문제 직원은 어떻게 관리합니까?

자주 외국에서 강의를 하는데 기업 관리자에게 가장 많이 묻는 질문은'내부 문제를 어떻게 관리해야 하는가'이다.종업원'라고 말한다. 나는 항상 웃으며 묻는다. 네가 생각하는 문제 직원의 행동을 말해 보자. 그래서 그들은 끊임없이 나에게 그들 각자의 눈에 보이는 문제 직원의 행동을 이야기한다.모모 직원은 늘 말을 듣지 않아서 그에게 일을 시키면 항상 세 번 이상 말해야 하고 때로는 재촉해야 한다.모모 직원은 능력이 좋고 본직에서 업적도 뛰어나지만 안하무인이다. 특히 지도자를 존중하지 않고 대중 앞에서 지도자의 체면을 세우지 않는다.어떤 직원은 항상 지도자를 찾아 문제를 반영하고 그의 생각과 견해를 이야기하는 것을 좋아하지만 항상 업적이 평범하여 다른 동료들은 그가 교활하다고 말한다.모 모 직원은 항상 회사 내부에 회사 지도자의 소문을 퍼뜨리고 사실을 왜곡하기 쉬워 몇 차례 비판을 받았다.한 마디로 하면 그들은 서로 다른 문제를 가진 직원들이 있고, 또한 이 직원들에게 고민을 받고 있다.

나는 이런 현상을 분석할 생각도 없고 이런 서로 다른 유형의 문제 직원들을 분류할 생각도 없지만 관리자들에게 몇 가지 문제를 제기하고 개인적인 관점을 이야기하고 싶다.

　　관리자이런 문제들을 어떻게 대처해야 할지 고민하고 있을 때 다음과 같은 몇 가지 문제를 고려해 보세요. 왜 그들이'문제'라고 생각합니까?당신은 문제가 있는 것과 없는 기준이 무엇이라고 생각합니까?너 자신은 이 기준들을 분명히 말했니?직원이 이러한 기준을 알고 있습니까?본인이 개인적으로 좋아하는 기준입니까, 아니면 기업이 규정한 기준입니까?만약 당신이 직원으로 바뀐다면, 당신은 이런 기준을 받아들이기를 원합니까?너는 이런 기준이 합리적이고 적합하다고 생각하니?이런 기준들이 필요하고 의미가 있는가?

마주하다단체문제가 있는 직원이 있을 때 먼저 상기 문제에 대답하고 진지하게 생각한 후에 쓰고 다시 진지하게 보는 것도 괜찮다.다시 이 문제가 문제인지 아닌지를 보아라. 수학 문제 하나가 너무 어려워서 한꺼번에 해결할 수 없다.사유를 계발하고 뇌의 사고를 촉진시켜 해결할 방법을 생각하는 것일까?아니면 수학 문제를 간단하게 고치든지, 아니면 우리가 해결할 수 있는 수준으로 고치든지?그래서 정말 직원을 바꿔야 하나요?직원을 바꿀까요, 아니면 자신을 바꿀까요?위의 절차를 문제 발견, 분석이라고 하는 경우 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

진심으로 대하고 덕으로 남을 복종하다.단체의 지도자로서 지도자의 자질과 행동이 있어야 한다.미국의 쿠저스(Kouzesm, J)와 보스너(Posner, B)가 공동 저술한 리더십서에는 조사가 있다.전 세계에서 가장 존경받는 지도자의 품성에 대해 대량의 조사를 실시한 결과 최종 통계 결과 1위를 차지한 가장 존경받는 지도자의 품성은 진심이었다.직원들의 마음속에 리더십을 세우고 팀에서 영향력을 키우려면 진정성이 얼마나 중요한지 알 수 있다.진정성은 모든 상태가 양호할 때 어떻게 표현하는가가 아니라 팀이 곤경에 처했을 때 직원이 문제가 있을 때 지도자는 진심으로 문제에 직면하고 직원을 대할 수 있어야 한다. 회피하거나 심지어 곡선 배압 조치를 취해서는 안 된다.그래서 지도자가 문제 직원을 만날 때 먼저 진지하게 직면하고 솔직하게 교류해야 문제를 발견하고 문제를 해결할 수 있다.이것도 중국인 선조들이 전해 내려온 관리의 도리인'덕으로 사람을 복종한다'.

성과에 관심을 가지고 이치로 설득하다.기업의 지도자로서 조직의 정상적인 운영을 유지해야 할 뿐만 아니라 더욱 중요한 것은 당신의 팀을 이끌고 실적의 돌파를 실현해야 한다.피드드루크는 기업의 임무는 세 가지가 있는데 하나는 책임감 있게 이윤을 창출하는 것이고, 다른 하나는 직원들이 성과를 거두도록 하는 것이며, 셋째는 사회적 책임을 지는 것이라고 말했다.한 팀의 지도자로서 팀의 실적을 책임감 있게 창조하고 모든 직원들이 성과를 거두도록 해야 한다.이것은 관리자가 항상 중점을 주목하고 당신의 총체적 목표를 주목해야 한다는 것을 의미한다. 총체적 목표를 실현하는 과정에서 당신의 시간과 정력을 잃지 말고 사소한 부분에 얽매여서는 안 된다.문제 직원에 직면할 때 먼저 그의 실적 상황을 보아야 한다. 만약에 직원의 실적이 달성되지 못한다면 실적이라는 경로에서 목표를 실현하도록 도와주고 그가 당신이 좋아하는 문제를 고려할 수 있는지를 고려해야 한다.

우세를 발휘하여 도전을 불러일으키다.만약에 당신의 직원 실적이 계속 좋다면 그는 오만한 사람일 수도 있고 심지어 조직 내에서'호동자'일 수도 있습니다. 그의 장점을 발휘하고 그에게 더 높은 도전을 해서 더 높은 플랫폼과 공간에서 그의 재능을 발휘하도록 하세요.