복장 안내 말 용어 는 규범 에 주의해야 한다

말하는 기교는 말로 규범해야 한다.

고객: "나는 줄곧 컴퓨터를 사고 싶었지만 사용한다고 들었다.

어렵습니다. 제 친구 집 한 명은 제대로 사용하지 못했습니다."

종업원: "네, 잘 맞습니다. 많은 분들이 손바닥 기능을 잘 사용하지 못했는데, 통상적인 디자인은 남다르게 쓰실 겁니다. 정말 잘 쓰실 겁니다.

여기에 간단한 설명서가 당신에게 어떻게 사용할 것인지를 알려 드릴 것입니다. 동시에 커뮤니케이션 내부에 안내 키를 사용하지 않으며 언제든지 조회할 수 있습니다. 또는 우리 회사의 문의 핫라인을 사용할 수 있습니다. 만약 사용하지 않는다면, 다른 사람을 보내서 설명할 수 있습니다. 다시 상점을 취소할 수 없습니다.

이 영업자는 고객의 말에 찬성을 표시하고, 손바닥에서 컴퓨터가 좋지 않은 원인을 해석했다.

이런 방법은 고객의 기분을 즐겁게 상품에 대한 오해를 바꿀 수 있다.

고객은 상품의 한 가지 단점을 제시할 수 있고, 판매원은 상품의 두드러진 장점을 강조해 고객의 단점을 약화할 수 있다.

고객이 제기한 이의는 사실에 근거할 때 이 방법을 채택할 수 있습니다. 예를 들면:

"상무통의 기사 용량이 매우 많아 50만 한자를 기록할 수 있다"

고객: “ 용량은 매우 크지만 자료를 잃어버리기 쉽다. ”

종업원: "저렴한 가격의 제품입니다. 배터리를 바꾸기 위해 배터리 분실자료를 방비하기 위해 현재 상무는 빠른 메모리 기술을 사용하여 배터리를 바꾸거나 반년 동안 자료를 잃어버리지 않습니다."

고객에게 문제를 제기하는 방법으로 고객을 이끌어 고객을 스스로 의심을 없애고 스스로 답을 찾아낼 수 있다.

예를 들어 한 고객이 상점에 들어가서 송풍기를 본다.

고객님: "저렴한 송풍기를 사고 싶습니다."

종업원: "저렴한 송풍기는 일반적으로 소형입니다. 조금 작게 원하십니까?"

"아마 가게를 할인할 것 같아요."

판매원: “그런데 거기 드럼의 질량은 우리와 비교하면 어떨까?”

의류 안내는 판촉을 표시할 때, 용어의 언어는 예의가 있어야 하며, 중주로 존댓말을 표현한다.

존어의 가장 큰 특징은 예의 바르고 정중하고 정중하다는 것이다.

존댓말을 사용할 때는 반드시 시간, 장소, 장소, 장소, 장소, 장소

고객의 이의를 대답할 때, 이것은 광범위하게 응용되는 방법이며, 매우 득의적이고 효과적이다.

구체적으로 말하자면 고객의 의견에 동의한다는 의사를 밝힌 반면 고객의 의견 발생 원인 및 고객의 견해를 설명하는 일방적 이다.