아동복 전문점 만족도를 높이는 칠대 비적

고객 관계 관리 (CRM)의 삼각 법칙, 고객 만족도 = 고객 체험 -고객

임신 아동 산업의 급속한 발전에 따라, 임신 아동 실체점은 곳곳에 꽃을 피웠지만, 많은 영동점들이 많은 소비자들의 요구를 받지 못하여 고객의 만족도가 부족하고, 이 방면에서 해내지 못한 영동점주들에게 도움을 주기를 바란다.

고객의 만족은 기업에 대한 성공은 매우 중요하지만 고객이 쉽게 되므로 고객에게 완벽한 서비스를 제공해야 한다.

고객에 대한 서비스 수준을 높이고 서비스제도를 완벽하게 하는 7가지 방법은 다음과 같다:

1. 서비스가 좋지 않은 인상을 피하다

긍정과 성공의 첫인상은 회사의 양호한 수익을 가져오고 불량한 첫인상에 미치는 피해는 의식보다 더 심각하다.

지금의 고객들은 이런 많은 선택의 기회가 생겼고, 또 이렇게 많은 기업들이 그들을 끌어들이는 주의력을 다투고 있다.

고객은 좋지 않은 서비스를 참을 수 없을 뿐만 아니라 회사를 떠나 새로운 기쁨을 찾게 될 뿐만 아니라 회사에 좋지 않은 인상을 더 많이 전파할 것이다.

그래서 서비스 품질을 높이려면 우선 고객에게 서비스를 남기는 것을 피해야 한다

2. 서비스 제정

각 기업과 그 직원들은 모두 실수를 저지르고, 고객은 이 점에 대해 이해할 수 있다.

고객의 관심은 당신이 어떻게 자신의 잘못을 바로잡는 것입니까?

서비스에 대한 질문은 우선 사과지만 그렇다고 할 뿐만 아니라 실행 가능한 방안을 마련하고 구체적인 행동으로 고객의 문제를 해결해야 한다.

만약 고객이 훼손되었거나 실효된 공기필터를 들고 자동차 부품 상점에 온다면 즉석으로 교환해야 한다. 만약 시간이 허락된다면, 그의 차가 다시 당신 가게 앞 주차장에 세워지면, 부품을 차에 싣는 것을 도와야 한다.

3. 고객의 실제 상황을 고려하다

고객을 위해 서비스를 제공하는 과정에서 고객의 실제 상황을 고려해 고객의 느끼에 따라 서비스 제도를 조정하는 것은 고객에게 개인화와 가치 높은 서비스를 제공하는 것이다.

4. 서비스 제도를 자주 고찰한다

기업이 서비스 제도를 제정하는 목적은 고객 서비스를 위해 고객의 문제를 해결하도록 돕고 그들의 수요를 충족시켜 그들의 기대를 초과하는 것이다.

제도 문제로 고객 서비스 품질이 높아지면 제때에 제도를 수정해야 한다.

5. 서비스의 부족을 보완하다

서비스에 대한 부족은 제때에 보완해야지, 핑계로 책임을 회피하는 것이 아니다.

‘서비스 수리 ’를 통해 서비스에서 발생한 문제를 보완할 수 있을 뿐만 아니라, 까다로운 고객을 만족시키며, 당신과 경쟁자들 사이에 뚜렷한 차별이 생기게 한다.

6. 노고객과 새 고객

더 잘 하지 못하더라도, 낡은 고객 서비스를 새로운 고객 서비스와 동등하게 여겨야 한다.

많은 기업들이 새로운 고객을 위해 새로운 고객에게 우수한 서비스를 제공하는 데 더 많은 정력을 갖춘 것을 무시하는 것은 매우 잘못된 것이다.

새로운 고객의 원가를 발전시키려면 오랜 고객의 원가를 유지하는 것보다 훨씬 높고, 늙은 고객이 잃고 다시 얻는 것을 잃으면 득실을 잃게 된다.

그래서 오래된 고객에 대한 서비스는 서비스의 질을 현저히 높일 수 있다.

7. 좋은 서비스 제도를 세우다

양호한 서비스 제도의 의미는 기본적으로 좋은 일이다.

좋은 서비스 제도를 통해 좋은 지도 고객이 그들에게 무엇을 제공할 수 있는지, 어떻게 제공할 수 있는지 알게 된다.

좋은 서비스 제도를 통해 기업 내부 직원들의 서비스 의식을 높여 서비스의 질을 높일 수 있다.

중개업 상점 개업 후 항상 좋은 시장의 피드백을 얻을 수 있기를 희망하지만 시장은 항상 이렇게 더 많은 묵묵히 지불과 부지런한 노동을 필요로 한다. 당신이 열심히 하고 능력만 지나면, 동장 시장은 당신의 노력에 거부하지 않을 것이다. 당신의 피드백은 어디서부터 시작된다!