子供服専門店の満足度を高める七大秘籍

顧客関係管理（CRM）における三角法則に基づき、顧客満足度＝顧客体験－顧客期待する値を返します。お客様の期待値はお客様の満足度と反対になりますので、お客様の期待値を導いて適切な水準を維持する必要があります。調和がとれる一致します。

赤ちゃん産業の急速な発展につれて、赤ちゃんの実体店は至るところに花が咲いていますが、多くの子供のお店は消費者の要求を受けていません。お客様の満足度が足りないです。

お客様の満足は企業の成功にとって極めて重要であり、お客様を満足させるには、お客様に完璧なサービスを提供する必要があります。顧客に対するサービス水準を向上させ、サービス制度を充実させる7つの方法は以下の通りである。

1.サービスの悪い印象を避ける

肯定と成功の第一印象は会社に良い収益をもたらします。第一印象が悪いということは、意識するよりもはるかに大きいです。今の取引先はこのように多い選択の機会があって、またこのように多い企業は争って彼らの注意力を引きつけています。お客様は悪いサービスに耐えられないだけでなく、会社を離れて別の愛人を探しています。会社に対して悪い印象を多くの人に伝えます。ですから、サービスの質を向上させるには、まずお客様にサービスが悪いということを避けるべきです。印象。

2.サービスの設定トリミングの案

すべての企業と従業員がミスをします。お客様はこの点を理解できます。お客様が関心を持っているのは、自分の間違いをどう直しますか？サービスに出てくる問題に対しては、まず謝ることですが、それだけではなく、確実に実行できる方案を作って、具体的な行動でお客様の問題を解決する必要があります。もしお客さんが破損した空気フィルターを持って自動車部品の店に来たら、その場で交換します。もし時間が許すなら、彼の車はまたあなたの店の前の駐車場に止まったら、部品を車に乗せてあげるべきです。

3.お客様の実態を考える

お客様にサービスを提供する過程で、お客様の実際状況を考慮して、お客様の気持ちによってサービス制度を調整します。つまり、お客様に個性的で価値の高いサービスを提供します。

4.サービス制度を常に考察する

企業がサービス制度を制定する目的はより良い顧客のためにサービスし、顧客の問題解決を助け、彼らの需要を満たし、彼らの期待を超えて達成することです。制度の問題でお客様のサービス品質の向上に影響を与えたら、適時に制度を改正します。

5.サービスの不足を補う

サービスの中の不足に対して、直ちに補って、口実を探して責任を逃れないのではありません。「サービス整備」を通じて、サービス中に発生した問題を補うことができるだけではなく、好き嫌いのある顧客を満足させることができます。

6.古いお客様と新しいお客様

より良いことができなくても、古いお客様のためのサービスは新しいお客様のためのサービスと同じくらい重要です。多くの企業はより多くの力を新しい顧客を獲得する上に置いて、新しい顧客のために優良品質のサービスを提供しますが、古い顧客に対するサービスを無視しました。これは非常に間違っています。新しいお客様を発展させるためのコストは古いお客様のコストを維持することより大幅に高くなります。だから、古いお客さんに対するサービスを重視して、サービスの品質を著しく向上させます。

7.良いサービス制度を構築する

良いサービス制度という意味は基本的にはいいことがやりやすいということです。良いサービス制度を通じて、お客さんをよく指導して、彼らのように何を提供しますか？良いサービス制度を通じて、企業内部の従業員のサービス意識を高め、サービスの質を高めることができます。

ディーラーの店舗がオープンした後、いつもより良い市場のフィードバックが得られることを望んでいますが、市場はいつもこのようにして、あなたがより多くの黙々として払って勤勉な労働を必要とします。