왕푸징 백화점 전 채널 전략: 플랫폼 조직 만들기

2014년 왕푸징백화점은 구름이 몰려드는 인터넷 시대를 앞두고 혁신을 기치로 삼차 창업 물결을 일으켰다.

현재 정합선 아래 자원의 전 채널 건설 프로젝트 및 상품 자원 통제력 강화 심도 연합 프로젝트가 전면적으로 추진되고 있으며, 소비자 1단식 소비의 쇼핑몰 업태와 고단 소비의 올레스 업계를 신속하게 발전하고 있다.

왕푸징백화점은 자원 통합과 고객 만족을 바탕으로 실체상과 온라인 운영 능력을 갖추고 있으며, 탐구 속에서 미래로 가는 길을 걷고 있다.

왕푸징 백화점 전 채널 전략 및 업무 장면

(1) 소비자주권시대 와 상응하는 경영력 을 세우다

인터넷의 핵심은 실체상업에 대한 대체가 아니라 새로운 상업 모델을 만드는 것이다.

이런 새로운 상업 패턴이 있으면 돼지에게 날개를 꽂는다.

1. 인터넷 시대에 고객에게 어떻게 가게 온 이유를 줄 것인가.

미래에 우리는 ‘ 경영 상품 ’ 에서 ‘ 경영 고객 ’ 으로 전환하여 우리의 경영 사상을 재검토해야 한다.

미래 백화점의 위치는 더 이상 등급, 연령의 위치가 아닌 개념, 주제로 자리매김할 수 있다.

앞으로의 백화점에서 판매하는 것은 상품이 아니라 창의적이다.

상품의 분류는 더 이상 제품 특성, 성별, 나이, 기능에 따라 분류하지 않고, 다른 ‘팬덤 ’으로 분류하지 않는다.

경영의 품종은 넓고 넓고 넓다. 좁고 정밀하게 바뀌어 어떤 품류에서 극대화를 한다.

미래의 경영 장소, 경영 면적, 마케팅 패턴에 대해 진지하게 생각하여 고객의 재미, 사교, 나눔의 수요에 부합한다.

2. 고객의 발걸음을 따라 고객을 중심으로 생태권을 세웠다.

(1) 큰 데이터를 이용해 고객 수요를 파악한다.

인터넷 시대에서 사용자는 인터넷에서 일반적으로 정보, 행위, 관계 3가지 데이터를 발생한다.

경영자에게 이러한 데이터를 이용하여 고객을 위해 서비스를 더 잘 할 수 있는 가능성을 제공했다.

정보 데이터: 사용자 등록 사이트, 메일박스, 핸드폰, 주소 등

행동 데이터: 사용자가 웹 사이트, 휴대전화 APP 탐색과 어떤 상품을 구매했는데요;

사교 데이터: 사용자가 이 상품과 쇼핑 상황을 누구에게 나누어 주었다.

(2) 빅데이터는 ‘개인정제 ’의 고객 체험으로 가능하다.

큰 데이터는 고객의 정밀한 정보를 제공할 수 있으며, 우리는 이러한 정보에 따라 모든 고객을 위해 ‘ 개인 정제 ’ 를 개설할 수 있다.

(3)고객을 매장의 주인공으로 만들어 고객과 나누게 한다.

고객과 함께 놀고, 고객 사이를 놀게 하는 중요한 이유가 될 것이다. 매장은 더 이상 쇼핑 장소로, 소셜, 엔터테인먼트, 체험, 정신만족, 지식 전파 기능을 더 많이 실어 고객도 과거 소비 댄스데스크의 조연을 앞서고 있다. ‘내 소비 내 소비 내 주 ’는 인터넷에 소비자들의 권력을 부여한다.

여전히 과거의 방식으로: 광고 폭격, 할인 세일, 내가 사면 소비자로부터 점점 멀어질 것이다.

2013년 왕부정백화점은 정세에 대해 심입연판의 기초를 거쳐 전방위의'포옹 인터넷'을 시작했다. 왕부정 백화점은 선상에서 융합을 확정하고 이동 이동을 충분히 발휘했다.

모퉁이 수레를 달성하다.

연초 왕부정백화점 전자상거래 상선, 1년간의 계획 설계를 거쳐'전루로 '전략의 목표, 경로, 실시 방안은 이미 완료되었으며 올해 전면적으로 낙지 될 것이다.

왕푸징 백화점의 전루타 목표: 고객이 접촉한 점이 모두 왕부정이 있다. 같은 소비자와 같은 왕부정; 어디서든 통일된 신분이고 어디서든 같은 체험이다.

'선상에서 고도로 융합'의 사고로 지상점, 온라인 상점, 이동점, 소셜미디어 전체 채널이 융합되어 왕부정 백화점의 새로운 상업 모델의 목표로 회사의 발전의 전략 고지가 될 것이다.

결국 소비자들의 체험을 높이기 위해 고객의 쇼핑 장벽을 없애기 위해 선상, 선 아래, 이동을 모두 마음대로 할 수 있는 것이다.

전체 루트를 달성하는 경력 왕부정 백화점은 소매 팔대 경영 능력을 공동으로 완수하고'소비자 중심 '통일 다중 채널 획합, 다국적 회원 관리 능력, 상품 아이템 관리 능력, 공급업체 협동 능력, 글로벌 마케팅 관리 능력, 통일 지불능력, 통일 지불능력, 통일 교부능력과 통일 서비스 능력.

여기에 기반된 5대 제품선 포함:

1. 장상 생활: 휴대폰에 의존하는 소비자들의 이동 생활권으로 고객 휴대폰의 사교와 전파 플랫폼으로 이동하는 쇼핑 단말기와 이동 사용자 서비스 단말입니다.

2. 모바일 데스크대: PAD 를 적재로 공급업체와 현장에서 구매하는 협동작업 플랫폼, 미래는 전문점의 상품 관리, 재고 유지, 관리, 회원 관리, 효율 관리, 효율관리 등 기능을 실현하고, 소매상과 공급자의 심도 협동공업으로, 현장 안내 인력의 서비스 수단, 작업 능률을 높인다.

3. 다중 채널 모드: 실체 매장 상품 전면 상호 판매, 공간 개념을 깨고 공급업체와 손잡고 혁신 상기, 왕부정 운점, 이동 쇼핑, 위신 쇼핑, 천고양이 플래그점 등 다중 채널 판매 체계.

매장 상품을 주체로 7대 채널을 통해 매장 상품을 시간과 공간 제한을 받지 않는 곳으로 팔았다.

4. 전속 관리자: 데이터가 단일 사용자의 개인화 서비스에 기반 한다.

전체 채널의 사용자 체계, 360도 사용자 화상 및 사용자 보기, 고급 회원의 개인 정제 쇼핑 체험.

5. 로컬 교호: 새로운 기술을 이용해 소비자들이 매장에서 교호 체험을 향상시킨다.

미래상점, 3D 기술, 음성 기술, 게임 체험 등 상호적인 쇼핑 체험을 결합한다.

24시간 가상 캐비닛과 전거리 셀프 쇼핑은 쇼윈도우를 선반으로 만들어 실체 매장도 문을 닫지 않는다.

(4) 플랫폼형 조직을 만들어 새로운 문화를 창립하다

인터넷 시대의 조직 구성도 큰 변화가 있을 것이다.

원래의 등급제에서 사강통제의 집권 패턴은 시장의 변화에 빠르게 호응할 수 있는 작은 조직 (《 누운 것은 조직, 일어선 것은 개인이다 》 는 미래가 인터넷 환경에서 새로운 조직의 설계일 수도 있다.

전체 조직은 반드시 전면적으로 소비자를 중심으로 전환해야 한다.

이에 따라 인터넷시대를 고객을 중심으로 변화시키기 위해 회사 조직을 재활용해야 한다.

플랫폼 조직은 ‘ 자체조직 ’ 이 되는 것이지, 조직, ‘ 조직 ’ 이 다른 사람에게 영원한 명령을 받는다는 것이다.

1. 본부 기능은 전략적 안내, 벤처 감독, 서비스 지원, 능력 향상 전환.

2. 소비자 연구 강화, 고객 관계 유지, 대데이터 개발, 전 채널 관리 부문.

3. 선상선 아래 통일된 상품자원센터를 세우고 상선 아래 상품관리, 고객과 상품자원을 공유한다.