서비스 브랜드화 & Nbsp; 전자 비즈니스 기업의 새로운 코스

말을 돌며 땅을 돌며활용단어참조탁월아마존, 경동, 범객성품 등 전자비즈니스기업이 서비스에 들어가다브랜드각축은 경쟁과 도전의 소용돌이, 이런 기업들은 어떻게 서비스브랜드화의 길을 걷게 될 것인가?

에리 컨설팅에 따르면 2010년 중국 온라인 쇼핑시장의 거래 규모는 4980억원으로 2009년 89.4% 증가한 것으로, 사회소비품 소매총액의 비중은 2009년 2.1%에서 2010년 3.2%로 증가했다.그러나 급속한 발전의 인터넷 쇼핑몰 붐에도 두드러진 문제가 있다. 가장 두드러진 것은 다년간 시장을 육성하고, 중국 소비자의 인터넷 쇼핑 수요가 점차 변화하고 있다. 현재 국내의 인터넷 쇼핑몰 시장은 이미 최초의'타저'부터'타저 품질'을 바꾸기 시작했고, 싼 상품을 사서 소비자 인터넷 쇼핑몰 구입의 유일하게 하소연하지 않다는 것이다. 한편, 인터넷 쇼핑몰 제품의 값싸고, 실물과 어울리지 않는 위험도 계속 소비자들에게 시달리고 있다.
전자 비즈니스 기업이 탈출한 후 어떻게 진정으로 사용자를 보유하는가?또 어떻게 자신의 성신과 신용을 세웁니까?현재 인터넷 투소가 폭로된 신뢰 문제는 많은 전자 상무업체들이 발전방향을 밝히고 있으며, 즉 소비자들에게 구매, 물류에서 애프터서비스의 계열 품질 보장을 제공하고 있으며, 이 모든 것은 완벽한 브랜드 시스템에 의존해야 한다.
브랜드화 프로세스 스캔
현재 우리나라는 이미 많은 B2B (알리바바, 혜총망 등), C2C (타오바넷, 박탈망, 바이두유아 등), B2C (탁월아마존 포함, 당당당망, 경동상성, 범객성품 등) 전자상거래업체를 출시해 보물통, 베이비, 베이비, 패보, 빠른 돈, 이마보 지급 등 3자 지급 플랫폼도 점차 발전하고 있다.이 전자 비즈니스 기업들은 브랜드화의 도로에서 어디까지 행진했습니까?그들은 어떻게 걸어왔습니까?이런 역사적 축적은 또 향후 브랜드 건설에 어떤 역할을 할 것인가?
대표적인 기업을 먼저 살펴보면 2005년 당시 중국은 탁월아마존과 당당당일 뿐 2010년 제대 제대 일찌감치 타오바와 경동상성으로 변한 지 47.6%였다.2010년 중국 온라인 소매 3강은 경동상성, 탁월아마존과 범객성품이며, 그중 탁월아마존은 2009년 3위로 2위를 올리고, 2007년 설립된 인터넷 패션 직판브랜드인 범객성품은 3년 간 매출액이 40억원으로 올랐다. 2009년 6위에 3위에 올랐다.
조깅 포석
탁월아마존의 조깅.전형적인 미국 DNA, 아마존은'사용자 체험'에 미련을 품고 있다.탁월아마존 회장은'중국 기업가 '인터뷰에서 "선택이 있으면 소비 체험을 먼저 하고 소비자들에게 말을 하라고 했다"고 말했다.소비자의 체험을 높이기 위해 아마존은 많은 노력과 투입했다. 예를 들면 자건축물류의 배송 범위는 이미 전국을 포함한 1000여개 도시를 비롯해 전단에서 상품을 최대한 많이 확장하는 것은 경동상성 등 B2C 와 ‘마라톤 경주 ’의 핵심 경쟁력이다.2009년 탁월아마존은 IT 시스템의 중요한 전환을 완수하여 디지털화 관리를 실현해 불량 재고가 5퍼센트 하락했다.
탁월아마존 부회장은 자신의 사장과 의사소통을 하고 사장에게 보고할 때, 1위의 영원한 고객 투소로, 그 다음은 비품이 제때에 충족하고 합리적이고, 가격도 싸고, 제품의 확장이 순조롭고, 결과적으로 업적이 개선되었는지, 이런 종류는 탁월아마존이 플랫폼, 건창고, 확장 품류에 적지 않은 시간을 들여 시간과 노동력을 구축하고 있다. 그러나 이는 사용자 체험을 둘러싼 핵심 경쟁력으로 최종적인 우위를 이끌고, 즉 아마존 브랜드의 역할을 하게 된다.아마존은 미국의 협력업체 상품을 창고에서 출하한 뒤 통합 포장과 물류 배송으로 서비스 수준에 대한 고통제 능력은 사용자 점성을 높일 뿐만 아니라 먼저 플랫폼을 개방하지만 상품전시와 요금 플랫폼 역할을 하는 타오바오, 당당당을 넘어섰다.
경동상성, 타오보를 대표로 달리다.탁월한 아마존이 안정적으로 안정적으로 발전하고 싶을 때 경동상성은 빠른 속도로 달리는 전략을 채택해, 신속하게 B2C 시장을 공략하고 있다.사실상 중국 인터넷 회사가 ‘ 사용자 위왕 ’ 을 봉행하는 원칙으로 성장 모델은 일반적으로 광고를 깨뜨리고 나중에는 휘둘리며 내보내며 단시간 내의 충량이다.도매나 세일, 신랑, 타오바오, 바이두를 모두 이런 수단으로 미국의 상대를 물리쳤고, 재기할 기회가 없었다.그러나 이곳의 사용자 위왕 (사용자) 은 사용자의 수량을 가리키고, 사용자가 체험하지 않는 것을 가리킨다.
2010년 11월 중순, 쇼핑몰을 위해 서비스를 제공하고, 중국의 탁월아마존이 ‘탁월아마존 배송 ’과 ‘애마존 배송 ’이라는 단계에 들어섰다.타오바오망은 이미 미국 아마존 같은 B2B2C 로 만들어졌고, 경동상성도 이 방향으로 가고 있어 제3자 플랫폼을 개방하려는 시도를 하고 있다.한 관계자는 제3자 플랫폼의 이상상태를 달성하려면 큰 흐름 지지가 있어야 한다고 말했다.현재 중국 인터넷 전자상거래 (전자상거래)의 흐름은 타오바오오와 경동상성에 급속히 집중되고 있다.
사고하다.국내 전자 비즈니스 기업의 치열한 경쟁에서 사용자 수량과 사용자 체험을 원하는가?빨리 빙글빙글 달리기와 조깅 포석은 어느 것이 우열입니까?한동안 결론을 내리기 어려운 것 같지만 볼 수 있는 문제는 1.업무 규모다.탁월아마존의 느릿느릿한 레이아웃 시간이 얼마 남지 않았는데, 어떻게 더 많은 중국 사용자를 아마존 쇼핑을 선택하는지는 여전히 문제다. 자신의 업무 규모를 신속하게 추진하지 못하면 아마존의 결과는 영원한 ‘2위 ’일 수 있다.2. 빠진 과목.1억 5천만 달러의 융자를 얻은 경동상성은 상선 테스트 개방 플랫폼과 아마존의 모습과 똑같다. 경동상성도 과거 하락한 ‘과목 ’ ‘확장 품류, 건설 창고 보완 물류, 배송, 승급 고객 등도 마련하기 시작했다.2년 안에 경동상성이 이러한 과목을 보완한다면, 그때까지 탁월아마존은 경동과 맞서는가?
브랜드 의식의 각성
타오보상.2010년 11월 1일, 2년 넘은 타오보스 계열인 B2C 플랫폼인 타오보상성 고조는 새로운 독립도메인과 수직시장 전략을 발표하고, 앞으로 3개월 동안 2억위안 위안을 투입해 타오보상성의 브랜드를 확대하기로 선언했다.오래전부터 알리바바바는 B2B 시장을 주체했으며, 타오바는 C2C 업무에 전념했으나, 타오보상성은 처음부터 B2C 의 본질을 지녔지만 C2C 의 모자를 가리고 있다.타오보상성은 독립도메인 로고로 B2C 시장에 전면 살해돼 B2C 의 결점을 정식으로 보완했다. 수직화 시장전략은 타오보상성 화악쿠르, 당당당, 경동상성, 탁월 등 기업들이 더욱 치열한 경쟁을 펼친다.또 타오바오 상가는 상가 브랜드 건설, 상품 관리, 점포 운영, 소비자 구매, 물류 배송, 애프터서비스 등 각 코너를 구축, 업종 기준을 세워 소비자에 대한 공약을 실현할 계획이다.
전통 기업의 ‘ 타악 ’ 브랜드.브랜드 시대에서 어떻게 선상에서 인터넷으로 확대합니까?인터넷 플랫폼의 급속한 발전은 브랜드의 부상을 100년, 10년 동안 단축해 몇 년 동안 타타타브랜드의 하룻밤 사이에 전설이 된 신화를 보고 점점 많은 전통 브랜드들도 타오보상성에 주둔하기 시작했다.현재 타오보상층이 105개 타오브랜드를 시범으로 채택해 2억 회원과 100여 개 이상의 정선 인터넷 브랜드를 선별했다.
장난을 치다.뒤이어 일부 타사 브랜드가 ‘ 장난꾸러기 ’ 의 경로가 시작되었다.맥가방, 스파제카, 저스티클 등 유명 타타타브랜드가 경동, V +, 탁월아마존 등 3자 플랫폼에 들어서면서 매출액이 급증했다.타오바오 양분을 이탈한 뒤 타타오브랜드들이 독립적으로 성장할 수 있을지 시장의 검증에 대비한다.
서비스 브랜드
성공적인 브랜드를 만드는 것은 많은 기업들이 노력하고 있는 목표다.전통기업에 비해 인터넷에서 태어난 전자 비즈니스 기업은 발전 시간이 짧고 브랜드 가치가 낮아 노력이 더 필요하다.온라인 쇼핑 분야에서 소비자 평가를 결정하는 요소는 제품 자체뿐만 아니라 정보 검색부터 선택, 하단, 지불, 물류, 환불 등 일련의 제품과 밀접한 각종 서비스도 포함되어 있다.이러한 서비스의 무형성, 과정성과 공급자의 불가분할성 등 특징은 고객 서비스 (고객 체험)가 전자 비즈니스 기업 브랜드화의 중요한 구성 부분으로, 심지어 제품 자체보다 중요하다.이에 따라 고품질과 독창적인 서비스는 반드시 전자상거래업체 중 한 장이 될 것이다.반드시 지켜야 할 황금법칙은 소비자와 접촉할 때마다 ‘진리 타임 ’이라는 것이다.
상부에서 언급한 경동상성의'보족 과목','타오보상성은 독립도메인과 수직류 빗을 내놓은 시장화 전략에서 우리나라의 많은 전자 상무업체들이 이미 물류, 애프터 등 분야에서 서비스 브랜드화 건설을 벌이는 움직임을 알 수 있다.그러나 내공을 착실하게 수련하고 브랜드를 만드는 과정에서 전자상무업체는 어떻게 《타산지석 》을 중국 시장에 공격하는 브랜드의 옥을 가져올까?
서비스 체험 의 핵심 우세 를 만들다
소비자 인터넷 쇼핑 수요의 변화에 따라 품질이 싼 상품을 제외하고는 고객이 더 많은 것은 개인화의 서비스다.그래서 집중, 정밀, 심화 된 개인화 서비스 체험 은 전자 비즈니스 기업 유치 고객 의 중요 한 수단 중 하나 도 이 업계 미래 발전 의 필연적 이다.
탁월한 아마존의 ‘사용자 체험 ’뿐만 아니라 국제적으로 유명한 사치 브랜드 YOOX 그룹도 다시 서비스 체험에 대한 브랜드에 대한 중요한 역할을 완벽하게 설명하고 있다.YOOX 그룹의 창시자 Marchetti 는 "2015년까지 중국이 우리 3대 시장이 될 것으로 보인다"고 말했다.하지만 우리는 돈을 빨리 벌지 않고 현재의 급선무는 이쪽 전자상거래의 품질을 높이는 것이다.나는 브랜드가 인터넷에 있는 수호자이기 때문에 나는 그것들을 다치지 않게 할 것이다.YOOX 그룹은 중국 소비자들을 위해 극심한 인터넷 쇼핑 체험을 즐길 수 있도록 전면 준비를 했다.YOOOX 자체의 브랜드는 정품의 신용보증이지만 마이크로칩 기술 방위전자 로고 (RFid)로 소비자가 구매하는 것은 브랜드 공식 정품이다.이외에도 무료 반품 및 착용 대기서비스는 소비자들에게 편리하고 누리는 체험을 제공하고, 지불 및 다양한 현지 인터넷 지급 플랫폼이 소비자 지급 방식의 안전을 확보했다.무엇보다 YOOX 그룹은 상하이에서 물류센터를 설립하고, 빠른 연방 택배전문 서비스, 중국어 인터페이스, 로컬 사이즈 환산, 로컬 통화 및 중국어 완비 고객 서비스도 소비자들에게 많은 뒷걱정을 해결했다.각 공식 인터넷 플래그숍 및 더코너닷컴의 정교한 포장 케이스에는 YOOX 그룹이 배후 소비자에게 세심한 자세한 서비스와 약속이 담겨 있다.
브랜드 인지와 이미지 강화
B2C 기업에 대한 결정적 노력은 성공할 수 있을지, 사용자가 브랜드인지에서 알 수 있는 것으로, 즉 기업이 사용자의 마음속에서 어떤 위치나 어떤 이미지를 소유하고 있는지 알 수 있다.예를 들어 타오바오가 외부에 전달하는 신호는 저가, B2C, 백화점, 경동상성의 신호는 전자가전판매다. 범객품은 의상품에서 최강까지 했다. 홍아이의 우세는 모아 용품과 화장품이다. 가장 잘 만들어진 것은 도서 품종, 아마존은 2005년 이후부터 전품품을 판매하는 인터넷 쇼핑몰이 되도록 노력하고 있다. 현재 도서와 음상 제품은 50%의 몫이지만, 탁월아마존이 외계에 주는 인상은 여전히 전자상거래 사이트다.한 기업이 위치와 이미지를 바꾸려면 사용자 체험을 중시하는 것을 제외하고는 세트의 브랜드 전파가 매우 중요하다.
적합한 브랜드 전파 경로를 찾다
선상에서도 가장 중요한 것은 소비자센터 이념이다. 사용자의 특징, 기업의 자원과 정비와 접촉이 필요하다.어떤 전파 도구를 선택할 때 기업은 이런 질문을 해야 한다. "사용자는 누구입니까?그들은 어디에 있습니까?그들은 어떤 매체의 선호와 정보 접촉 습관이 있습니까?이 특별한 도구 (채널) 어떻게 나를 도와 목표를 실현하는가?경동상도시 축구 리그 브랜드의 광고는 전자 제품에 기반된 남성 소비 집단 특성에 의해 설계된 것이며 아마존은 수색 엔진에 있는 광고에 넣어 광고를 쓰는 것은 브랜드와 판매다.소비자들이 언론 접촉 방식을 바꾸려면 그 결과는 반드시 득불상실이 될 것이다. 아마도 탁월아마존이 다른 매체에서 광고를 하지 않는다는 이유다.
현재 매체는 소셜네트워크 SNS 에 대한 관심을 가졌다.사실 마케팅 사유로 보면 SNS 는 수많은 브랜드 전파 채널 중 하나다.소셜네트워크가 불같다고 쉽게 생각할 수는 없기 때문에 모두 가입해야 한다.YOOOX그룹은 소셜네트워크에 대한 태도는 참여를 거듭하거나 과도하게 사용하지 않는다. 예를 들면 트위터에서는 찾을 수 없는 소식과 페이스북에서 브랜드를 위한 추적자와 팬들의 디자인이 흥미로운 행사다.
국내 전자 비즈니스 기업의 치열한 경쟁에서 사용자 수량과 사용자 체험을 원하는가?빨리 빙글빙글 달리기와 조깅 포석은 어느 것이 우열입니까?한동안 결론을 내리기 어려운 것 같지만 실무규모의 확대와 하락한 수업은 어떻게 보완하는가.서비스의 무형성, 과정성과 공급자의 불가분할성 등 특징은 사용자 체험이 전자비즈니스 기업의 브랜드화의 중요한 구성 부분으로, 고품질과 독창적인 서비스는 이 목표를 실현하는 중요한 수단이다.