매니저님, 직원들에게 태그를 붙이지 마세요.

많다

중화현상이란 한 사장이 한 직원의 주관성을 판단하고 직원들에게 주어진 행위를 정성스럽게 하고 꼬리표를 붙였다는 뜻이다. 이때 직원들의 행동의 배후 원인은 무엇이든, 사장이 직원들에 대한 견해는 모두 두 가지의 극단적이며, 흑흑백이 아니라 중간 노선이 없다.

관리중 많은 사장이 판단을 좋아하고, 자신의 생각대로 직원들에게 태그를 붙이는 것을 좋아한다. 예를 들면, 게으름은 아주 좋은 탭이다. 만약 사장이 직원들이 게으름을 피우면, 만약 이 직원이 일을 할 때, 어떤 원인이 잘못되었든, 사장은 게으름뱅이를 떼어낸다. “게으름 피우고, 너는 아직 인정하지 않는다. 지금 이 일이 잘 되지 않는다면, 네가 무슨 좋은 말이 있느냐?”

게으른 이 라벨을 직원들에게 붙였을 때, 사실 사장은 직원들이 성장을 돕는 기회를 잃고 직원들도 해명할 기회를 잃고 직원들은 ‘중간화 ’를 당했다.

예를 하나 더 들어 이 문제를 설명하다.

한 방 안에 4, 5명이 대화를 하고 있는데, 이때 나는 갑자기 왼발의 신발을 가리키며 말했다. 내 신발은 내성적으로 내 신발이 내향적이라고 말했기 때문에, 그럴 때, 사람들이 신발을 내성적으로 토론하기 시작하는 것이나 내향적이지 않다는 것이다.

사실 내성적으로 이 단어는 이미지의 신발이 아니지만, 내가 신발이 내성적인 것이기 때문에, 내가 아니라, 내가 먼저 신발에 꼬리표를 붙여 모두의 사유를 이끌어 모두를 무의미한 논쟁에 빠지게 했다.

관리 중에서도 사장이 직원들에게 꼬리표를 붙였기 때문에 직원들이 게으름 이라고 생각하며 적극적으로 대응하지 않으며 수동적으로 대처를 당하면 직원들의 행동 배후 원인을 잃게 되는 기회를 잃고, 그간 직원들은 변연화되고 결국 직원들이 퇴직했다.

사실 직원들의 성적이 좋지 않은 이유는 많지만 적어도 12개 항목을 열거할 수 있다.

1, 직원들은 자신이 무엇을 해야 할지 아느냐?

근로자의 직책이 명백한지, 매회 관리자의 지시를 기다리는 것인지, 아니면 직원들의 마음속에서 스스로 무엇을 결정할 수 있을지 분명하게 말해야 한다.

2, 직원들은 왜 이런 일을 하는지 잘 알고 있습니까?

직원들은 자신이 모든 업무의 목적과 의미를 잘 알고 있습니까? 그들의 업무와 회사의 어떤 목표와 관련되어 있으며, 만약 직원이 효율적으로 일을 완수하면 회사에 어떤 가치를 가져다 줄 수 있습니까?

3, 직원들은 자신의 직책 범위 내의 일을 어떻게 하는지 잘 알고 있습니까?

종업원들이 훈련을 거쳤습니까? 만약 직원이 훈련을 거치지 않았다면, 교육계획은 무엇입니까?

4, 직원이 한 가지 일을 한 후, 회송을 받았습니까?

관리자는 직원들에게 서류를 책상 위에 두고 바쁘게 일을 하고, 심지어 직원들이 제출한 서류를 잘못 놓아 찾을 때 찾지 못할까? 아니면 직원들이 한 가지 일을 다 하면 관리자의 진실한 피드백을 받는다고? 정면이든 부정적이든? {page u break}

5, 직원이 일을 한 후 격려를 받았나요?

직원이 일을 완성할 때 격려를 받을 수 있는 것이 아닌가? 물론 물질적 격려와 정신적 격려를 포함한다.

만약 없었다면, 그렇다면, 왜 직원들이 사기를 유지하기를 원합니까?

6, 직원이 일을 한 후 받은 보답은 부정적인 것일까?

직원들이 애써 어려운 일을 완수하고 관리자로서, 직원들에게 더 많은 까다로운 일을 해주고, 아니면 다른 것은 무엇입니까?

7, 직원들은 자신의 업무 우선순위를 잘 알고 있습니까? 관리자로서, 당신은 직원들에게 가장 우선적인 업무가 무엇인지, 아니면 직원들을 스스로 추측하도록 하는 것인지, 당신은 언제 갑자기 나타날지, 직원들에게 일을 요구하는 성과를 요구할 수 있도록 손을 뻗어 말했다.

8. 직원들은 아무것도 하지 않았는데, 아직 처벌을 받지 않았나요? 어떤 직원들은 아무것도 하지 않았는데, 본체만체하지 않고, 그들에게 처벌을 하지 않았는데, 맡겨요? 그렇다면, 당신은 어떤 노력에 직면해 우수한 직원을 나타낼까요?

9. 직원들은 너의 방법이 안 된다고 생각했을 때 어떻게 했니? 직원들이 당신이 안배하는 일에 대해 의문을 제기할 때, 당신의 태도는 무엇인가? 큰 소리로 직원에게, 내가 지나가는 다리는 네가 지나가는 길보다 많니? 아니면 끈기 있게 해석하면 되겠니? 구체적인 조작 절차는 무엇인가? 관건은 어떤 것들이 있을까? 어떤 사람들과 교제해야 원하는 정보와 지지를 얻을 수 있을까?

10. 직원들이 자신의 방법이 좋다고 생각할 때, 당신의 태도는 또 무엇입니까?

직원들이 가슴을 두드리고 너에게 알려줄 때, 나의 방법은 틀림없이 문제 없을 것이다. 너는 믿음으로 그에게 알려 줄 것이며, 나는 너를 믿고, 네가 할 것을 믿겠느냐? 아니면 직원을 일깨우고, 생각이 좋지만, 존재할 위험이 있는 위험과 어려움이 있을 때, 즉시 너에게 도움을 요청할 수 있다?

11. 직원들이 일에 대한 두려움을 느낄 때, 당신의 표현은 무엇입니까? 직원이 당신에게 어떤 일에 대해 두려움을 느끼고 감히 감당할 수 없습니다. 이때 당신은 거짓으로 자신도 믿지 않는 격려를 말하고, 직원들이 걱정하는 문제가 무엇인지, 당신이 분석해 주세요.

12. 직원들 때문에 직장에 영향을 끼쳤을 때, 당신은 어떻게 합니까?

당신의 직원이 가족문제에 시달리고 있을 때, 당신은 그냥 내버려 두는 것이며, 아니면 직원들과 마음을 담고, 동정을 표시하며, 그의 일의 중요성을 말하며 가정의 일에 영향을 주지 않기를 희망합니다.

사장이 중간화 관념을 버려야, 직원들과 영향의 깊은 원인을 탐구할 수 있다. 그렇지 않으면 사장은 평범하고 탁월한 것을 추구하지 않는 것이다.