애초 경업 연설문

지도자 여러분 동인:

나 는 당대 대학생 으로서 오늘 나 는 대학생 이 어떻게 이 비옥한 토양 에서 성장 을 이야기 해 자신 의 느낌 을 토로하 고 개인적 인 감정 을 표현 했 다.

지금 나는 황공불안한데, 내가 무슨 선진적인 일이 있겠니? 나는 단지 내가 해야 할 일을 했을 뿐인데, 더욱이 이런 일을 더 잘해야 한다. 오늘은 여러분과 동인과 함께 교류하는 일에 대한 마음으로 체득할 수밖에 없다.

2000년 9월, 우리 대학은 졸업하자마자 신용사 일자리에 올랐다.

막 교문을 나서고 사회를 향하는 많은 대학생들처럼 마음속에 아름다운 꿈이 가득하고, 혈액 속에는 미래에 대한 열정이 쏟아져 있다.

뜨거운 사업을 동경하며 인생의 가치를 실현하고 인생의 성공을 갈망하다.

처음 일을 시작했을 때 나는 내부 저축업에 배치되었고, 일의 한가함이 점점 나를 당황하게 하고, 하루 종일 업무가 몇 가지 없었다.

그동안 우리 사강신용사 역사상 가장 시달리던 시절이었던 기업의 개혁과 합작 기금회에 합쳐 정부와의 관계에 긴장하고 대중 사이에서도 좋지 않은 영향을 미쳤다.

신용사는 위망이 높지 않고, 농행, 우체저장기 타고 시장을 빼앗아 우리의 고객을 빼앗았다.

우리 회사는 당년 예금 저축이 증가하였으나 농행은 1400여 만여 만명으로 상승했으며, 우체저장도 800여 만여 만여 만여 만여 만점에 이르렀다.

이때, 나는 한 사람을 보았고, 그는 사초 신용사에서 처한 경영 곤경에 처해 시달리며, 침식불안에 싸여, 그는 모래 초소 신용사의 퇴세를 만회하기 위해 힘겹게 일하고 있다.

그는 바로 우리의 주임 왕옥문 동지였고, 그때, 나는 그와 함께 당직을 섰고, 나는 그가 편안한 잠을 자는 것을 보지 못하고 늘 뒤척이며, 새벽에 일어나 담배를 피웠다.

때때로, 그와 나는 거의 밤새 상담하고, 현재 직면의 도전을 이야기하고, 어떻게 새로운 국면을 열어 경영 환경을 조성하고, 경영 목표를 어떻게 실현할 것인지, 어떻게 직원들의 수입을 늘리느냐에 대해 이야기한다.

내가 가장 감동을 받는 것은 그가 정확하게 인생관, 가치관, 삶의 분투는 어디서부터, 삶의 가치를 어떻게 구현할 수 있을까.

내가 가장 교육을 받는 것은 그가 나에게 신용사 서비스를 주입한 이념: 서비스는 경쟁의 핵심이다.

내 인상 속에서 그는 빈틈없는 설교를 하지 않는 것이 아니라, 인플루엔드, 연원이 깊다.

그의 광박지식에서 나는 자신의 부족을 보았다. 그의 높은 책임감, 사명감 속에서 나는 자신의 책임감과 사명감을 수립했다. 그의 경업정신에서 나는 자신의 분투방향을 명확하게 했다. 그의 경영 이념에서 나는 서비스의 취지를 실증했다.

나는 삼척 카운터를 당대 대학생들의 풍채를 보여주는 플랫폼으로 사강신용사의 이미지를 보여주는 창구로 해안신합정신의 모습을 보여주는 창구로 삼았다.

오늘 나는 당초 맹세를 성공적으로 실현했다.

우리 사직신용사의 서비스 면모는 이미 크게 개관되었고, 나의 개인 이미지도 서비스를 통해 고객의 찬사를 받았고, 동료의 찬양, 지도자의 칭찬을 받았다.

3년여 동안 나는 줄곧 있었다

자세히 살펴보면 어떻게 카운터 서비스를 잘 해낼 수 있을지 살펴본다.

끊임없는 총결과 향상 중에 나는 전문가의 효과적인 서비스 방법을 모색했다.

우선 서비스를 잘하려면 고품질을 갖추어야 한다.

개인의 양호한 자질은 당신의 지식, 당신의 업무, 당신의 인접물, 당신의 풍부한 개인적 내포 등을 종합적으로 구현하는 것입니다.

과중한 업무 기능을 고객에게 서비스를 제공하다.

나의 컴퓨터 조작 기능은 전시스템의 고수가 아니지만 업무를 수행할 때 나는 동작의 연관성과 조화성을 주의한다.

정확한 상황에서 고객에게 아름다운 향수를 주는 것은 고객에게 개인적인 능력을 보여주는 기회이며 신용사 이미지를 확립할 수 있는 좋은 기회다.

고소질 구현의 두 번째 방면은 고객 접대 예의가 대범하다.

우리가 제공한 문명의 우수한 서비스는 우선 마음속에 깊이 느끼는 것이 아니라, 무뚝뚝한 단어와 포맷이 아닌 프로그램이다. 내 고객이 나에게 온 것은 모두 집에 온 느낌이다.

고소질이 구현된 세 번째 방면, 행가를 하며 행담을 한다.

이 점을 이루면 학습을 강화하고 지식면이 넓어야 하고, 문제를 이해해야 하며, 신용사 경영에 대한 금융 제품은 모두 숙련되어야 한다.

한 기업 사장이 우리 회사에 기본 예금 계좌를 개설할 때 50만 위안을 검사해야 하는데, 돈이 남통에 존재하고 불편을 끼쳤고, 우리의 당좌 저축통장은 해안 범위 내에서 통존 통환을 할 뿐, 나는 그녀를 대신해 여러 가지 방법을 생각하고, 결국 금교카드를 이용해 난제를 해결하고, 업무와 대화 교류를 통해 그의 신용사 서비스 수단이 뒤떨어진 관념을 바꾸고, 고품질 직원의 서비스는 자신의 이미지를 만들어낼 수 있으며, 신용사의 좋은 이미지를 더욱 잘 보여줄 수 있다.

당신의 고객을 감동시키다.

감동은 마음의 전동과 감정의 승화이다.

감동 고객, 우선 우리 많은 고객 의 근면, 착하 고 창조, 절약 의 정신 을 감동, 이런 마음 을 가지고 우리 고객 서비스 를 감동 할 수 있다.

우리 신용사에서 예금을 하는 고객 한 사람마다, 그들의 돈은 모두 부지런한 노동으로 모아 모은 것이며, 매번 그들의 돈을 받을 때마다, 나의 마음은 유연히 그들에 대한 존경을 불러일으켰다.

유국흥이라고 부르는 고객이 있는데, 그는 콩제품 장사를 하는데, 내가 매일 출근하는 첫번째 업무는 그가 예금한 1000여 위안, 잔손 화폐, 날마다 그러므로, 게다가 일정한 숫자에 걸쳐 가져가는 것도 귀찮지 않고, 그가 저축한 돈도 ‘패스 ’라고 책망하지 않았다.

매번 올 때마다 나는 한숨을 내쉬고 따뜻하게 한다. 남들은 돈을 벌기도 쉽지 않으며 매일 콩을 만드는 것은 한밤중이 되어서, 날이 밝기 전에 이 콩들을 몇 개의 향진으로 보내는데, 그의 일은 나보다 훨씬 수고가 많았다.

나는 시종일관 그에게 감동된 심정을 가지고 그를 위해 서비스를 하고 몇 달 동안 내려온 후, 그는 깊이 감동을 받았고, 매우 미안했다. 사람을 만나면 우리 회사의 서비스가 좋다고 칭찬하는 것을 제외하고도, 사업장에 있는 친구와 함께 우리 회사에 업무를 처리하고, 우리 회사에 새로운 고객을 소개했다.

다음은 고객에게 사랑을 준다.

다른 사람을 사랑하는 것은 한 사람의 양호한 도덕 수양인데, 더욱이 우리는 고객에 대한 애정이 우리의 밥그릇에 대한 사랑입니다.

평소에는 세부 사항을 중시하고 여름에는 수건, 겨울에는 끓인 물 한 잔, 눈오는 날 한 번 부탁한다.

업무를 수행하는 과정을 이용하여 자발적으로 고객을 끌어들이고, 자녀가 어디에 학교를 다니고, 성적이 어떠한지, 노인은 어떠한지, 올해 수입은 어떠한지, 관심으로 고객과의 거리를 가까이하고 있다.

작년 하반기 에 우리 회사 에서 인출 을 통한 이 고객 의 아이 는 곡당 중학교 에서 고2 를 읽 고 성적 이 좋지 않 고, 돈 을 좀 쓰 고 싶 고 선생님 에게 부탁 을 들 고 싶 고, 농촌 에서 돈 을 벌 기 도 쉽지 않 았 고, 곡당 중학교 의 친한 친구 에게 연락 을 해 인사 를 해 해결 했 다.

고객을 돕는 도움은 자신의 도움을 주는 것이고, 작년 연말에 이 고객은 농행이 만료된 예금을 속속 신용사에 예금했다.

나는 고객에게 사랑을 주고 고객을 가족으로 여겨야 고객의 보답을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨달았다.

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고객의 마음에 들어서다.

좋은 서비스는 사실 마음과 마음의 교류이다.

고객의 마음을 들여 고객의 수요에서 출발하여 우리의 금융상품을 추천해야 고객을 진정으로 사로잡을 수 있다.

이것은 우리가 평소 서비스에서 고객의 건의를 많이 듣고, 자료를 많이 축적하고, 구체적인 서비스를 할 때, 고객에게 자발적으로 영합하는 심리를 요구한다. 특히 일부 오래된 고객, 고객, 우량한 고객을 위해 그들의 합리적인 예금, 예금 기간을 위해 그들에게 적절한 가정의 재물을 만들어 준다.

단지 교육 저축에서만 말하자면, 막 접촉할 때 고객이 잘 모르는데, 나는 그들에게 세심하고 객관적인 소개를 하고, 그들에게 합리적인 예금, 월예금 금액, 정기 기간에 많은 고객을 끌어들였다. 현재 교육 저축은 이미 오래된 고객의 첫번째 저축종이 되었다.

고객이 들어오는 마음은 여전히 서비스 방식의 개선에 있다. 예를 들면 특정 고객이 방문 서비스에 있다.

한 늙은 고객이 왕보래를 부르며 작은 슈퍼마켓을 열어 두세 달마다 돈이 있고, 한동안 갑자기 돌아오지 않았는데, 나는 점심시간에 적극적으로 문을 나서서, 상황을 이해해 보면 이천 위안이 다 파전됐다고, 그가 우리의 시간을 낭비할까 봐 걱정을 덜어 두 시간 넘고, 겨우 2천위안 잔파를 썼고, 저축했다.

주유소의 소문성 사장은 1원짜리 동전 수요량이 비교적 커서, 자주 나에게 와서 교환을 오래 했는데, 시간이 너무 오래 지나서 다른 행사에 가서 바꾸려고 한다. 나는 이 상황을 알게 된 후 일정한 시간이 되면, 자발적으로 지폐를 그의 집으로 데려다 주고, 이왕 그는 우리의 충실고객이 되었다.

서비스는 정성 어린 서비스를 통해 고객의 마음을 들여야 신용사가 장기간 안정된 고객군을 세울 수 있다.

고객을 위해 초과 서비스를 제공하다.

초과 서비스는 서비스 범위의 연장이다.

평상시 근무 중에는 항상 고객의 근심 해제를 잊지 않는다.

결산 수단의 끊임없이 갱신 진보, 향진 기업의 회계는 새로운 결산 수단을 이해하지 못하고, 결산 업무를 처리할 때, 증거는 어떻게 규범을 작성할 수 있는지, 도장을 찍지 못하고, 책에 비밀번호를 어떻게 사용할 수 있는지, 이런 상황을 어떻게 사용할 수 있는지, 나는 모두 주동적으로 도움을 주었고, 귀찮지 않고, 설명을 잘 해줍니다.

3 년 넘게 일해서 나는 일하는 데 성적이 적은 것은 모두 지도자와 동료들이 끊임없이 격려하는 결과다.

우리 왕옥문 주임은 매번 회의를 할 때마다 서비스의 품질 향상에 대한 메시지를 가지고 돌아오지 않고 나를 격려하였다. “효병아, 오늘 내 앞에서 칭찬해 주네!”라고 절대적인 고무를 주었고, 나는 불전심으로 몰입하여 리더에게 보답할 수 없었다는 느낌을 받았다.

삼 년 넘게 나는 일과 함께 일할 때, 매일 밤 마지막 일을 끝마치고, 저녁에는 내가 첫 번째 야근을 하고, 나는 마지막 밥그릇을 들고, 힘들게 일하고, 힘들게 나 첫 번째로 앞서고, 서류 건설은 내가 무거운 짐을 골라 고르게 한다.

작년에 사강은 남막간에 도로를 건설하여 다리를 건설하여 지폐 수송차가 지나지 않아 배송금을 전송하여 가방을 전송해야 하고, 남모신용사에 서둘러 달려야 한다.

외나무는 숲을 이루지 못하고 동료와 협력하는 가운데, 나는 자기 몫을 할 뿐만 아니라 다른 동료들과 함께 일하도록 돕고, 특히 업무교류에서 자발적으로 동료들에게 자신의 업무 중 좋은 방법을 소개하며, 업무에 능숙한 동지가 조작 기능을 향상시켜 그들의 공동 업무 수준을 향상시켜 우리의 전체 서비스 품질을 향상시킬 수 있도록 도와준다.

명절 휴일에 쉬고, 나는 항상 일정한 시간을 내서 우리 회사의 고객을 방문하여, 그들의 부족을 이야기하고 그들의 수요를 이야기하고, 우리의 일을 개진시킨다.

부지런한 작업은 두터운 보답으로 바꿨고, 우리 회사의 업무가 나날이 날로 발전하면서, 2년 연속, 나는 현 연합사의 선진 개인으로 뽑혔다.

우리 마이사장 및 연합사 다른 지도자들도 여러 차례 내 일에 대해 긍정과 칭찬을 했다.

내 마음이 설레고 불안하고 평범한 직공으로서 사소한 성적을 거두었지만 지도자의 관심과 애정을 받는 것은 앞으로 더 뛰어난 작업의 힘으로 될 것이다.

여러분, 여러분, 동인 여러분, 우리는 행운의 세대, 해안 신합성세를 흔쾌히 만나, 이것은 우리의 인생의 얻기 어려운 기회입니다.

이런 뜨거운 사업 앞에서 우리는 뜨거운 청춘이 왕성하고 뜨거운 가슴이 뛰고 있다.

가치, 왕성한 우리의 분투 의지는 오늘이다. 성공과 인생의 경치를 이끌고, 우리의 발걸음에서 시작된다.

우리는 오늘날의 기회는 얻기 어렵고 미래의 눈부신 지혜와 땀을 필요로 한다는 것을 깨달았다.

우리는 사명을 짊어지고 미래를 향해 나아가고 있다.