日本の小売O 2 Oは中国に対してどれらの啓発がありますか？

全ルート、O 2 Oは日本の小売業の発展時間がもっと短いです。2011年に始まったばかりのことです。また、電子商取引の発展及び日本の通信技術の進歩とスマートフォンの急速な普及状況に対応しています。

　　1.日本の小売業の全ルート発展の過程概要

公式の統計資料によると、日本のオンライン小売業の発展は2000年に始まった。当時、日本全体のインターネット普及率は30%しかなかったが、2013年には83%にまで成長し、成長率は比較的速い。

エレクトビジネスの発展の初期に、エレクトビジネスは日本の実体店の業績向上の補足手段としてだけでなく、ネットショップと実体店はそれぞれ独立して運営しています。これによって、実体店と電気商部門の企業内部競争状態も引き起こしました。

2004年、プロクターはFMOTという概念を提示しましたが、当時、日本のオンラインストアと実体店はまだ融合しておらず、O 2 Oの概念もありませんでした。ですから、お客様はそれぞれネットショップや実体店の商品を見るしかありません。

2006年にはO 2 O概念が日本で芽生え始めました。この年から、日本の実体小売業者はネットショップと実体店の統一運営を開始し、企業内の商品管理の統一化を図る。しかし、当時、顧客管理、サプライチェーンはまだラインとラインの融合を実現していませんでした。このように、実体小売業者はそれぞれオンラインとオフラインの業務を持っていますが、それでもそれぞれ経営しています。注意が必要なのは、2006年に日本の小売業の管理者達はすでにO 2 O理念の原形を持っていて、しかも関連している研究開発の仕事を始めます。

2008年に日本でiPhoneの携帯電話が発売され、スマートフォンも日本の消費者に急速に普及し、情報伝達技術の急速な成熟と発展を促しました。しかしiPhoneは日本に入ると、日本本土の情報技術に衝撃を与え、淘汰されました。2008年9月15日、アメリカは世界的な金融危機に波及し、日本の経済と小売業は深刻な影響を受けました。

2010年、アメリカTrialPayのCEOであるAlex Rampellは「O 2 O」という概念を提示しましたが、サイトを訪問した顧客を実際の店舗に誘導して商品を買うこと、つまりオンラインからオフラインに行くことを考えていました。

2011年、全米小売業連盟（NRF）は「全チャネル」という概念を提唱し始めました。この概念は主にモバイル小売と協力するためです。同年、Googleは「ZMOT」（英語：Zero Moment of Truth、つまり零点接触マーケティングという意味で、消費者が「まだ触れていない」商品に触れる前にネットを通じて消費者にマーケティングを行い、消費者が積極的に製品の正面情報を受信し、消費意向に影響を与えるという意味です。）この時、日本の小売業者は全ルート、O 2 Oの実施を検討し始め、オンラインライン下の業務と管理を全面的に融合させることを検討しました。

しかし、2011年に日本で起きた大地震と放射能漏れは、日本のサプライチェーンに深刻な影響を与え、日本の小売業にも大きな衝撃を与えました。経済が停滞しているため、2012年には日本のITメーカーや小売店がマーケティングをより重視するようになりました。

2011～2012年は日本の全チャネル小売技術の研究開発年で、2013年に一部の製品が発売され始めました。つまり、製品開発から研究開発まで2年間かかりました。

2012年、日本のスマートフォンの普及率は50%に達し、日本の小売企業は全チャネルのマーケティング活動を開始した。

全体的に見ると、日本のO 2 O、全チャネルの発展はアメリカより約2年遅れていますが、2013年2月から急増し始めました。これは小売業とIT企業の共同協力による結果です。

　　2.日本の消費者の特性分析

日本は国土が狭く、地理的な間隔が狭いので、日本の市場は非常に違っています。日本の消費者の購買行為も違います。

調査データによると、日本では20%の顧客だけがオンラインショッピングを楽しんでいますが、72%の顧客もネットショッピングをしていますが、まだ実体店に行って商品を確認しなければなりません。オンラインで多くのルートを購入する人の金額は単一ルートの顧客の購入金額より2倍高いです。また、オンラインで注文して、実際の店で商品を引き取ることを望む人の割合は70%に達しています。

また、調査によると、日本の消費者のO 2 O式の買い方は明らかである。約75%の顧客が実体店で好きな商品を見つけても、オンラインで確認します。72%の顧客が好きな商品をネットで見つけても、実体店に行って確認や検査をします。

これらのデータから、日本の消費者は実体店に対して依然として高い期待を持っていることが分かります。また、日本は国土が狭いので、都市間の距離は中米両国よりずっと小さく、消費者の到着の利便性がより良いです。したがって、実体店は日本の小売業において依然として重要な地位を占めている。そのため、日本ではオンライン小売を専門とする企業は20%しか占めないが、オンラインとオフラインを同時に展開する小売企業は60%を占めている。

　　3.日本の小売企業の全ルート例

日本の小売企業が全チャネルを展開する時間は長くないですが、すでにいくつかの先進的な企業が現れています。彼らのO 2 Oモデルもそれぞれ違います。

（1）資生堂モード：異業連合

日本では、資生堂は多くの実体店を持っています。その中の90%以上は直営店です。2012年に彼らはO 2 Oを始めました。そのモデルの主なハイライトはオンライン販売だけでなく、異業種提携のオンライン販売（すなわち異業種間の協力）であり、このようなメリットは相互にガイドの役割を果たすことができます。

また、資生堂のインターネット上には美容相談、在宅美容検診サービス、直営ネットショップ、実体店ナビゲーションなどがあり、お客様との対話を実現し、O 2 Oを実現しました。

（2）イオンモード：資源共有

ご存知のように、ソフトバンクは非常に有名なリスク投資会社として、多くの小売企業、インターネット会社に投資しています。例えば、日本のヤフー、イオンなど、孫正義は日本で大きな影響を持っています。

資本的なつながりが背後にあるため、イオンのO 2 Oはヤフーと提携するモデルをとっています。お客様はヤフーのウェブサイトでクーポンをダウンロードして、イオン実体店の入り口でスキャンしたら、イオン実体店で使えます。

この「イオン＋ソフトバンク＋ヤフー」のモデルのハイライトは、小売業者がこのような方法で顧客データを収集し、ヤフーを通じて店舗に誘導し、ヤフーとイオンが顧客資源を共有できるようにすることです。

（3）NTTモード：技術先導

NTTは日本最大の電気通信事業者で、GPS技術を利用して、顧客誘導＋商品登録を組み合わせています。

お客さんが家に入ると、ある商品が気に入った時、携帯でこの商品をスキャンできます。この時彼は商品のポイントを得ました。今回はお客さんが買っていないとしても、このポイントはまた使えます。もしお客さんが二回目に帰って来なかったら、小売業者も初めてスキャンして残したデータで分析できます。このお客さんはなぜ帰って来ないのですか？つまり彼の購買行為を分析します。

このモードとイオンモード考え方が違っています。NTTモードのポイントは、お客さんが本当に商品を受け取ってからポイントをあげるだけです。イオンモードはお客さんが入店した後、まだ商品と直接連絡がないので、もう割引してくれます。

（4）東急百貨店モード：在庫統一

東急百貨のO 2 Oは商品情報共有から切り込みました。2012年東急百貨は在庫データの作成を開始しました。現在、彼らのネットショップ商品と在庫商品の情報はすでに開通しました。仮想在庫、統一管理、そして可視化ができます。1.5時間ごとに在庫情報が更新され、同じ業態の在庫データが流れます。

（5）JR日本東京駅モデル：店内ナビゲーション

日本の東京駅のデパートは地下にあります。全部で200以上あります。どうやってお客さんを見つけて、店内に連れて行きますか？

JRモードのやり方は、お客様が屋外にいる時に、GPSで彼らを見つけて、クーポンを送って、お客様が室内に来たらARでナビゲーションをします。現在、このモードはまだテスト中です。

（6）ユニクロモード：ソーシャルショッピング

2012年5月にユニクロのSNSが設立されました。「先行ユーザー」（つまり先行購入または商品を使用した顧客）の商品評価を利用して、他の顧客を誘導し、刺激して買う。他の顧客が評価を見たら、評価がよければ買いに行きます。また、メーカーもこのように顧客の考えを知り、新製品をターゲットに開発しています。

彼らの社交サイトは携帯電話とPCの端末に同時に建てられています。そして独立した社交サイトです。会社の公式サイトでコラムを開くのではなく、直接に顧客のアドバイスを収集することができます。

（7）伊藤洋華堂、イオン、西友：ネットスーパー

前の文では、日本では70%のお客さんがお店を好きになりました。そのため、お客様はイトーヨーカドー、イオン、西友、頂点の小売店で商品を受け取ることができます。これらの企業の内部では、すでに店舗とネットの統一管理をしていますが、具体的な細部においては、企業ごとのやり方はまだ違っています。

伊藤洋華堂、イオンと西友の店舗と配送センターの在庫は統一的に管理されています。生鮮商品は店舗から直接配送され、常温商品は物流センターから配送されますが、頂点の作り方は違います。ピークの店舗が小さいので、お客様の代わりに商品を保管する余裕がないです。店舗在庫とネット在庫は別々に管理しています。つまり、頂点はまだO 2 Oを実現していません。

　　4.日本小売企業のヒント

日本の小売企業の全ルートの発展と実践の中から、私達はこのような啓発を得ることができます。

（1）商圏の決定者は小売店ではなく、顧客である

以前は小売業者が自分で設定し、小売業者の視点から顧客を「見る」ことでしたが、現在は消費者が自分の位置によって決められるようになっています。だから、お客さんに「見られます」という小売店がチャンスです。もし消費者の「商圏」にあなたの小売店がないなら、この小売店は淘汰されることを意味します。これもなぜですか？日本の小売業者の60%がO 2 Oをやる理由です。