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電話マナーとお客様のコミュニケーションスキルは問題を解決しやすくなります。

2014/4/18 17:03:00 53

＜p＞＜strong＞（一）重要な第一声＜strong＞＜p＞
＜p＞どこかの会社に電話したら、相手の親切で優美な挨拶が聞けます。心の中ではきっと楽しく会話がスムーズに展開され、その会社に対していい印象を持っています。電話では自分の行動を少し注意するだけで、相手に全く違った印象を与えます。＜/p＞
＜p＞同じように、「こんにちは、ここはXX会社です」と言います。しかし、声がはっきりしていて、耳に快い、歯切れがいいので、相手に好印象を与えます。電話に出る時は、「私が会社のイメージを代表する」という意識が必要です。＜/p＞
＜p＞＜strong＞（二）喜びがある＜a＞＜stref＞＜www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp＞気分＜a＞＜strong＞＜p＞
＜p＞電話をする時は、相手があなたに見えなくても、明るい口調からあなたに感染して、素晴らしい印象を与えます。顔の表情は音の変化に影響しますので、電話の中でも、「相手が私を見ている」という気持ちで対応します。＜/p＞
＜p＞＜strong＞（三）端正な＜a href=“//www.sjfzxm.com/news/index c.asp”＞姿勢＜a＞と明るい声＜/strong＞＜p＞
＜p＞電話中は絶対にタバコを吸ったり、お茶を飲んだり、お菓子を食べたりしてはいけません。だらだらした姿勢でも相手には「聞く」ことができます。電話をかける時、腰を曲げて椅子に横になったら、相手があなたの声を聞くのはだらしなくて、しょんぼりしています。姿勢が整っていて、体がまっすぐで、出す音も親切で耳に快いです。活力に満ちています。だから電話するときは、相手が見えなくても、相手が目の前にいるつもりで、できるだけ自分の姿勢に気をつけましょう。＜/p＞
＜p＞声は優しく、丁寧に、丁寧な言葉で表現します。口とマイクの間は適切な距離を保ち、適度に音量をコントロールし、聞き取れなくなり、誤解を生じないようにする。声が大きいせいか、威張っていると誤解されます。＜/p＞
＜p＞＜strong＞（四）迅速かつ正確な＜a href=“//www.sjfzxm.com/news/index c.asp”＞を聴きに行きます。
＜p＞現代のスタッフは仕事が忙しいので、机の上に電話が二、三台あります。電話のベルが聞こえたら、正確に迅速に受話器を取って、電話を受けます。長距離電話を優先して、三回以内に受話器を取ったほうがいいです。電話のベルが鳴ったら3秒ぐらいです。もし長時間電話に出ないなら、相手を長く待たせるのは失礼です。相手は待つ時にいらいらします。あなたの職場は彼に悪い印象を与えます。電話が遠くても、電話のベルが鳴ったら、近くに誰もいません。一番早いスピードで受話器を持ち上げるべきです。このような態度はすべての人が持つべきです。電話のベルが五回鳴ったら受話器を取って、まず相手に謝るべきです。電話が鳴ったら、「もしもし」というだけで、相手は非常に不満で、悪い印象を与えます。＜/p＞
＜p＞＜strong＞（五）きちんと記録＜/strong＞＜p＞
＜p＞いつでも5 WIHの技術を覚えています。5 W 1 Hとは①Whenいつ②Who何人③Whereどこ④What何事⑤Whyどうして⑥HOWはどうやって行いますか？仕事の中でこれらの資料はすべてとても重要です。電話に対しても、電話に出ることは同じ重要性を持っています。電話記録は簡潔で完璧であり、5 WIHの技術によるものである。＜/p＞
＜p＞＜strong＞（六）有効電話コミュニケーション＜/strong＞＜p＞
＜p＞勤務時間にかかってくる電話はほとんど仕事と関係があります。会社の電話はどれも重要です。適当にしてはいけません。相手が探している人がいなくても、「彼はいません」という返事は禁物です。電話に出る時も、できるだけ用件を聞いて、事故を起こさないようにします。相手が本部門の他の会社の電話番号を調べたら、すぐに調べて、知らないとは言えません。＜/p＞
＜p＞まず相手の身分を確認して、相手の着信の目的を理解して、自分で処理できないなら、ちゃんと記録して、婉曲に相手の着信の目的を探れば、間違いなく相手の好感を得られます。相手の出した問題に対しては根気よく耳を傾けるべきです。意見を表す時は、彼に適度に言いたいことを思う存分言わせるべきです。止むを得ない限り、口を出さないでください。期間中は質問を通じて相手のニーズや問題を探究することができます。耳を傾けることと理解を重視し、同理心を持ち、親和力を持つことが、電話でのコミュニケーションに有効な鍵です。＜/p＞
＜p＞非難や批判の電話を受けたときは、丁寧に説明し、謝罪や感謝の意を表し、話し手と論争してはいけません。電話で話すことは、正確さに注意して、用件をきちんと説明して、相手の同意を増やして、いい加減にしてはいけません。データを調べたり、また連絡して案件を調べたりする場合、時間がかかるかもしれません。調べたり、調べたりする時間が長いなら、相手を待たせないほうがいいです。別の返事方法に変えて、早めに返事します。電話で本を請求する時は、すぐに記録して時効を把握し、できるだけ早く届けます。＜/p＞