服屋の七大ミスと解決方法

大都市に行っても、小さな町に行っても、

1、店選びの間違い。

福州の「衣時代網」の加盟店数十社を指導する過程で、よくある加盟店は「多くの店を探しましたが、どれも理想的ではない」と言っています。筆者は「感じ」の根拠が何なのかを問い詰めました。多くの人は十分な理由がないと言っています。その中には「十年以上の服装のビジネスをしています」という人もいます。

このような観点に賛成できないのは、主な原因は繁華街とアパレル業界の中でコストが高く、競争がもっと激しく、消費者の買い物の心理がもっと乾燥しているからです。

そのため、筆者が加盟に合意した店舗の条件は、1、店舗の面積がやや大きく、普通は30平方メートル以上であること、2、周辺は〈半径500メートルの範囲を根拠にして〉一定の数量の住民がいること、3、店舗の前を行き交う人が少なくないことである。

なぜこのように店の条件を確認するのかというと、主に投入が少ないと顧客の動静が結びついており、店舗の家賃が低いと、適切な費用を出してメディア広告を行うことができ、消費者にブランドの認識を持たせ、オフライン取引の難しさが下がる。

お客様の動静が合わさって、店舗の影響力が徐々に拡大する空間があると考えられます。

2、商品を選ぶのが間違っています。

服屋の品物の選択ミスは普通は二つの方面に現れます。一つは店主の感覚で仕入れて、店主は美しいデザインが大量に入ると思っています。これらのデザインはよくお客さんが好きなものではありません。二つは大きな流れに従って品物を選ぶので、街頭の流行のデザインが大量に入ることを見て、製品の同質化の競争が激しくなります。

この問題の解決方法については、消費者のニーズを十分に理解することが重要であり、仕入れ前にお客様より多くのコミュニケーションを取ることができ、多くのお客様のニーズからどのような商品が入るかを考慮し、また大きな流れに従って仕入れないようにすることが同行との価格交渉を避けることができます。

また、衣料品卸売りの市場競争も激しく、仕入れの際には、できるだけ卸売り業者に一定の時間内に返品や割合で返品することを承諾してもらいます。

3、人を選ぶ間違い。

服屋さんは店員を選ぶ時、基本的に「若くて綺麗」という条件を持っています。このような店員は生活経験が足りないので、お客さんとコミュニケーションする時、ガイド力が足りなくて、売り上げが理想的ではありません。

福州の「衣時代網」のアパレル店を指導して店員を募集する時、親和力のある笑顔、コミュニケーションの時のイメージが自由自在で、年齢30歳から40歳の間、責任感の強い女性が求められます。これらの条件によって、従業員を募集し、お客さんとの効果的なコミュニケーションができます。

4、展開の誤り。

店をオープンして、店を守るのは伝統的な方法で、つまりお客さんが店に入ることを待つので、お客さんに自分で選んで店をオープンする人の習慣で、店の外の「工夫」を考える人はめったになくて、このような方法は多くの店の前を通るお客さんを店に入れられませんでした。

これに対して、筆者は先日「店外の功夫は成否にかかわる」という文章を書きましたが、ここでは詳しく述べる必要はありません。興味のある読者は拙文を検索して参考にしてください。

5、セールスのミス。

ほとんどの服屋さんは「暴金」という言葉があります。つまり、ある一つまたはいくつかの服がとても売れています。このような現象は多くの店主が仕入れのための正確な選択に得意としていますが、実はこれはいいことではありません。粗暴なお金があれば、それに対応する「売れないお金」があります。

このような問題の正確な処理方法は、店員が本当に服を売ることをマスターして、色の組み合わせ、服装と人体の組み合わせなどを理解して、店員の目の中ですべての服をやり遂げてすべて良い製品で、店の中のすべての商品に適した取引先を探し当てることができます。

6、制度の誤り。

このような間違いはアパレル小売業で非常にはっきりと現れています。服装店はほとんど制度がないところです。制度を見ている人も通勤時間の規定にすぎません。

実は、どの制度でも店員の積極性を引き出す制度が一番いいです。

ここでは給料制度だけを強調します。この制度は店員の積極性に最も重要な役割を果たしていますか？

「衣時代網」は福州の直営店で店員の給料をベースにしています。賃金基準は現地の同業者と同じです。市場通行の方法です。

その中の一つの店舗には4人の店員がいます。毎月の売上高は3万元から4万元の間です。この店の営業収入の内訳を分析してみると、成約率が高くて成約量が低いことが分かりました。

では、業績の伸びの空間は客観的に存在しています。店員の販売技術と積極性には必ず足りないところがあります。

一つは元の店員を全部辞退して、別に新しい店員を募集します。二つは給与制度を調整して、元の賃金と業績の比率は変わらないです。新規に一つの売上基数を確定します。つまり、以前の最低月の売上高は三万元を基数にして、売上高は三万元増加します。店員の基本給も倍になります。業績はそのまま給付します。

この制度が施行されてから、その月の売上は倍以上になり、翌月から二倍以上になり、月間売上は10万元に近いです。

7、サービスのエラー。

衣料品店のサービスミスは主に「受動サービス」と「後続サービスがない」という二つの面に現れています。これらのミスは成約率と取引量が低いため、リピーターになりにくいです。

店员はお客さんが入店してから、丁宁な言叶で接待しますが、接客が足りない、つまりお客さんに自分で商品を选ばせます。

業績が順調な状況を変えるには、積極的に販売するようにします。

お客さんが店に入る時、店員は瞬間的にお客さんのスタイルを見て、店内の服のタイプと一致します。お客さんの服装からお客さんの色に対する好みを見て、すぐにお客さんに似合う服を選んで試着してみます。

お客さんの比較を手伝って選ぶと、一人のお客さんに一回に複数の服を買うことができます。

また、店員はお客様の体やスタイル、色の好みなどの情報をできるだけ詳しく記録し、「新商品がありましたらお知らせします」という理由で、できるだけお客様に連絡先を残してもらいます。

お客さんを送る時には、特別に説明しなければなりません。お客さんに同僚や友達を連れて店に来てもらえば、お客さんの蓄積に役立ちます。業績の向上と長期経営の準備ができます。