Communication Avec Le Client: Les Détails Déterminent L 'Effet

< p > et le personnel opérationnel quand novice initial de la communication avec le client, inévitablement de telle ou telle question, toujours sous tension et de trouble dans le processus de communication.

Les résultats parce que des lacunes et insuffisances beaucoup et de communication des résultats insatisfaisants, la perte de possibilités de coopération et plus approfondie des possibilités de communication.

Juste besoin de faire état de la conversation n'aurait obtenu des résultats très bien communiquer, le lien ci - dessous pour communication spécifique a besoin d'attention l'octroi de certaines recommandations.

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"P", "strong", "strong", "strong", "p"

Un directeur de vente de la société m 'a dit: quel que soit votre niveau de connaissance avec le client, quelle que soit votre relation, même si vous êtes de meilleurs amis, il faut que les affaires soient officielles, les termes employés.

Selon le Directeur, je parle d 'affaires avec "Bonjour", "s' il vous plaît un instant", "très aimable, très officiel".

Un client d 'affaires est un ami familier, le Directeur dit qu' il faut aussi être poli, je parle gentiment à mes amis, mes amis me demandent ce qui se passe, pourquoi c 'est si gentil? Dis - moi que je fais...

Par la suite, il a sauté dans une autre entreprise, un vieil homme d 'affaires m' a dit qu 'il valait mieux, en parlant d' affaires, se rapprocher de ce que les "frères" et les "sœurs" peuvent appeler, et ils se sont évanouis.

Je ne sais pas ce que je dois entendre. Comment parler aux clients? »

En fait, ce problème est très simple dans la communication.

Et l'appellation: ne connaissent pas et sont en cours de développement client certainement besoin d'appellation langue est formel: par exemple, Liu, appelé gestionnaire Zhang, très officielle est nécessaire, ce qui permet aux clients de se sentir satisfait de son autorité reconnue.

Mais avec les clients connaissent dans une certaine mesure si son frère à la plus cordiale? Ne peut pas généraliser, tout d'abord, les occasions sont des problèmes, si c'est dans le Bureau de client, le lieu de travail public devrait également adapter formelle des titres plus approprié, c'est le respect pour le client, ainsi que le respect de sa périphérie un collègue.

Les clients ne veut pas de vous dans les employés, devant ses collègues appeler frère parler affaires, le problème va générer des sentiments personnels de négociations, n'est pas rationnel.

Quant à votre fête privé, comment aborder la relation visuelle étendue.

L 'autre est la taille de l' entreprise, généralement de grandes entreprises cotées en bourse ou les dirigeants de grandes entreprises d 'exploitation, il y a un "style bureaucratique", même avec votre apparence, il est préférable d' appeler le Directeur général, et leur frère, à moins qu 'il ne vous appelle d' abord, vous ne vous appelez pas souvent lui, peut - être que vos sentiments ne sont pas en place, sa position de force et vous n 'êtes pas équivalents, beaucoup, vous avez appelé, il sera très contrarié, il affectera votre coopération.

Pour les petites entreprises, en particulier les petits patrons privés, vous vous êtes familiarisés, les sentiments, l 'appellation aléatoire ne posera pas beaucoup de problèmes, en tout cas, il faut changer en fonction de l' occasion, de l 'homme, du temps, de se concentrer sur le degré de relation de l' autre et de faire preuve de souplesse.

Ce petit cas nous amène à un certain nombre de questions prioritaires qui appellent l 'attention dans le domaine de la communication.

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< p > < strong > communication < / strong > avant de préparer < / p >

＜p＞　　有了充分准备沟通才会更自如，主要是见客户前的服装打扮得体大方的准备，是种对对方的尊重的表现也是展示自己第一印象的很好时机，很好形象气质，会给你的沟通效果加分，衣着不整洁，搭配不得体，客户一见到就感觉是个没品位不得体的人和他谈事情，内心会充满轻视和不满，即使你巧舌如簧也很难达到很好的沟通效果，其次是工具的准备，就是沟通的材料，有的书面的或电子的或实物在沟通的过程中需要展示给客户看的物品，一定提起那分类准备好，这样在沟通中需要的东西有序的展示，也会给沟通的效果加分，再次是沟通前基本语言的准备，例如重点语言如何让阐述，利用什么样的字眼，客户是什么样性格人，是粗犷的还是较真型的，利用什么样的语言更容易和他交流等进行准备，这样在沟通中就会容易轻松上阵。

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< p > < strong > poli ponctuel est en communication la première étape < / strong > < / p >

< p > C'est de clients et de la première réunion, et pré - n'est pas très familier quand communiquer quand mortel sur un point: C'est la ponctualité, généralement d'avance de 5 - 10 minutes accord en place du client, client de donner le sentiment de respect, si le client va t'attendre, tu n'es pas ponctuel, même si vous avez beaucoup de justification objective: Quel embouteillage, il arrive quelque chose à la maison, il y a une raison et amis quelque chose de traitement, etc., impression n'efface pas de votre client.

Parce que tout à cause de ce que tu as dit, peut éviter à l'avance, de vides à l'avance de temps de préparation, peut être évitée, le retard est en retard.

Les clients ont été très bien de parler de questions, peut - être parce que tu es en retard et que son humeur a changé et les effets positifs et de communiquer avec le client.

C'est à cause de facteurs et irrésistible qui entraîne le risque d'être en retard, non à l'heure convenue dans dix minutes avant l'appel d'informer leurs clients, la situation actuelle, dit désolé, permet aux clients d'aller boire un café pour attendre, pour donner l'explication.

Plutôt que de laisser les clients attends dix minutes, se précipita, que le client n'est pas content, et pense que vous êtes un homme sans éthique professionnelle.

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< p > < strong > communication devrait prêter attention aux détails < / strong > < / p >

< p > à choisir un temps de communication approprié, permet une communication plus efficace: à choisir un temps de communication approprié est très basique, par exemple un client juste besoin de choses peut - être pas de temps et de votre communication, le client rentre bientôt, il n'y a pas trop de temps et d'énergie et de votre communication, le temps de communication alors sélectionné le temps de repos par rapport à des clients, l'effet de communication plus efficace.

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< p > comprendre la psychologie de l'espérance des points d'intérêt, l'attention de la communication: questions clés dans le processus de communication doit comprendre la psychologie de l'espérance des clients de communication, son attention sur des points d'intérêt, le problème des points d'intérêt de manière approfondie la communication, mobiliser son enthousiasme, de manière à clé de rayonnement, t'as besoin de parler.

- communication de développement.

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En plus de l 'intérêt du client, le client aura certainement des doutes sur la communication, à ce moment - là, vous n' aurez pas besoin d 'éviter ces problèmes, il faut utiliser votre sagesse et vos méthodes pour résoudre les doutes du client, son intérêt s' est accru, et ses doutes ont été résolus, l' ensemble de la communication sera très efficace.

Souvent, beaucoup de gens, n 'osent pas affronter les doutes des clients, se dérober à la langue, de sorte que les clients ont l' impression que vous n 'avez pas assez d' air, ne peut pas résoudre ses doutes, il n 'a pas de communication approfondie avec vous, finalement échoué, certains ne savent pas pourquoi, les préoccupations des clients face à face, est une attitude, même si vous ne pouvez pas résoudre la question, vous pouvez répondre à ses supérieurs, essayer d' améliorer cette question.

Au lieu de se sentir impuissant, l 'évasion sexuelle négative.

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Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!Le temps est trop long pour que les clients s' ennuient, sans pouvoir communiquer.

Il faut donc accorder une attention particulière à la vitesse de parole et à la clarté des mots.

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En résumé, une bonne communication de temps, la langue, la préparation, la connaissance des clients, le règlement des doutes, et d 'autres combinaisons de détails de communication, une bonne communication nécessite de veiller à la sécurité des détails, la communication sera à la hauteur de la lettre, la précision, la clarté et l' exactitude, et l 'harmonie gagnant - gagnant! "