7 Recommandations Visant À Améliorer Le Taux De Rétention Des Clients

Les entreprises mesurent généralement le taux de rétention des clients en recourant à des pratiques d 'achat répétées, ce qui contribue de manière non négligeable à l' augmentation de la rentabilité de l 'entreprise.

L 'un des moyens efficaces d' améliorer le taux de rétention des clients est de fournir un excellent service à la clientèle.

Un excellent service à la clientèle peut produire une expérience satisfaisante de la clientèle, d 'améliorer la fidélité de la clientèle, finalement à long terme de maintenir la clientèle.

On trouvera ci - après sept propositions concrètes visant à améliorer les services aux clients:

Prise au sérieux des critiques du client

La Commission nationale de sécurité de pport (NationalTransportationSafetyBoard) est un exemple typique, l'Agence sera de rigueur de traitement des erreurs chaque fois, de veiller à ne pas la même erreur se reproduise.

Toutes les entreprises devrait suivre l'exemple de cette attitude, de prendre au sérieux les clients se plaignent chaque fois, afin de s'assurer que l'entreprise ne sera pas tomber deux fois au même endroit.

En outre, utiliser les clients se plaignent également invite les entreprises à rechercher activement de nouvelles méthodes pour améliorer son

2. Demande l'avis des clients

Pour répondre à la demande du client pour le client est essentielle pour améliorer le taux de retenue.

Vous pouvez le questionnaire, l'enquête en ligne, tel qu'un téléphone ou courrier électronique multimédia pour consulter les opinions des clients.

Dans le même temps, de cette manière, tu peux sauver la société de dépenses d'études de marché de gros.

La société peut, compte tenu de la planification d'un groupe au nom de clients, par le Groupe pour recueillir des idées représentative et de la demande.

En retour, la société peut, lors de la passation de marchés publics dans leur prochaine de fournir certaines remises, afin de leur exprimer notre sincère gratitude.

3. L'élaboration de programmes de fidélité

Il y a beaucoup de compagnies aériennes ont élaboré un programme de fidélité améliorée et, ainsi, d'obtenir un taux de maintien de clients satisfaisante.

Chaîne de cafés célèbre Starbuck est un exemple typique, ils vont le service à la clientèle et de programmes de fidélité étroitement ensemble, de produire un grand nombre de clients réguliers.

La société peut en fonction de leur propre situation pour élaborer le plan, la loyauté correspondant, par exemple, de remise de courrier électronique pmis à différents clients dans la base de données différentes.

4. Le sourire de service

Mais pas de chaque entreprise exploitant tous convaincus que "le client a toujours raison" ou "client est Dieu", mais lorsque le client a le comportement émotionnel, société ou par service clients de sourire pour lisser des émotions, d'éviter la détérioration de la situation.

Le Service sourire n 'est pas toujours mal, il peut refléter positivement le visage spirituel de votre entreprise et aider votre client à maintenir le taux.

Devenir un fournisseur de solutions

Par rapport à l 'époque, les clients actuels sont beaucoup plus intelligents, ils peuvent facilement attraper n' importe quel piège à la vente.

Par conséquent, la société devrait maintenant réfléchir à la manière de faire un bon fournisseur de solutions, afin que les clients puissent sentir que vous êtes réellement soucieux de leurs besoins.

Écoutez attentivement les clients pour qu 'ils sachent que vous ne voulez pas seulement gagner de l' argent dans leurs poches.

Au contraire, vous devez offrir un moyen gagnant - gagnant d 'aider les clients à répondre à leurs besoins, c' est le secret pour améliorer le taux de rétention des clients.

Devenir un fournisseur de valeur

De nombreuses sociétés prétendent être en mesure de fournir de la valeur à leurs clients, mais rares sont celles qui savent vraiment ce qu 'est cette valeur.

En fait, fournir à la clientèle la valeur n 'est pas compliqué, il suffit de faire d' abord, puis demander en retour.

Par exemple, comme une entreprise alimentaire, vous pouvez envoyer le courrier aux clients, sans leur fournir d'autres jus de fruits concurrents à charge de procédé de fabrication.

Ce qui fait de toi et de vos concurrents différence de formation, mais également de fournir aux clients de la valeur.

7. La fourniture de services inoubliable

Lorsque les clients ont l 'expérience d' autres services qu 'ils n' oublient pas, ils deviennent souvent un fidèle fan de cette entreprise.

Ce phénomène se produit souvent lorsque les clients sont confrontés à des difficultés et que les entreprises ont un besoin urgent d 'aide pour les résoudre.

À ce stade, plus vous êtes pressé par les clients, plus les clients sont satisfaits.

Par exemple, on peut prévoir un service client de téléphone doit sonner trois fois moins de réponse, d'éviter de réponse vocale automatique ou labyrinthe permet à des clients de toucher le menu de téléphone autonome du cerveau.

Cet article 7 proposé un procédé simple, votre société au client de faire bonne impression, ils retenir alors.

Dans le processus réel d'appliquer, en fonction de la situation spécifique de votre entreprise pour extrapoler, souvenez - vous aveugle mécaniquement.