Protocole De Base

　　TéléphonerAProtocole de baseB) Les communications téléphoniques doivent comprendre soigneusement les intentions de l'autre partie et faire les répétitions et les accommodements nécessaires à la conversation de l'autre partie afin d'obtenir des réactions positives de l'autre partie;Quand l 'autre posera son micro, il le posera doucement pour montrer son respect.Les détails de la civilisation sont aussi ceux qui raccrochent en premier.Il n'est pas correct de frapper qui d'abord raccroche et laisse l'autre raccrocher.Exact.APratiqueC 'est le haut qui raccroche en premier.

　　Prenez le temps d'attendre.

Dans l 'opinion générale, il est très improbable qu' une personne puisse attendre cinq minutes au téléphone pour voir des choses ou des documents, mais on pense généralement qu 'il est très « souhaitable » de laisser l' autre attendre une minute.En effet, peu importe le temps qu 'il faut attendre, il peut être très douloureux pour l' autre, parce que pendant le temps qu 'il attend, il doit mettre le micro à l' oreille et ne rien faire.Ainsi, en attendant, le temps d 'attente est agrandi, une minute d' attente donne l 'impression qu' il y a cinq minutes.

Si vous pensez qu 'il vous faut 15 minutes, vous ne pouvez pas répondre "15 ou 10 minutes", mais plutôt "environ 30 minutes".La plupart pensent que plus le temps sera court, plus l'autre sera satisfait.En fait, s' il n 'y a pas de réponse dans le délai prévu, il y a un manque de politesse.Au contraire, on avait prévu 30 minutes, mais on l 'a fait en 15 minutes, et l' on pense que vous êtes efficace et attentif à cette affaire.

　　Sois patient.

Quel que soit le type d 'entreprise, il est inévitable que les clients se plaignent au téléphone, si les erreurs de l' entreprise causent des problèmes à l 'autre, même si elles se produisent dans des secteurs qui ne sont pas liés à eux - mêmes, doivent s' excuser de bonne foi.En outre, la chose la plus importante à ce stade est d 'écouter patiemment l' autre.Comme les appels téléphoniques sont généralement reçus dans l 'espoir que l' autre partie raccroche le plus tôt possible, il arrive souvent qu 'elle s' interpose et se dise: "a ce sujet..."Ce comportement est impoli.Dans ce cas, la patience d'écouter peut dissiper le mécontentement de l'autre.

　　Même s'il se trompe, il faut réagir.

Cette situation se produisant souvent, une attention particulière doit être accordée à la manière de réagir.Société X, vous semblez avoir fait un mauvais numéro.Il faut faire preuve d 'objectivité pour ne pas donner l' impression désagréable de l 'autre.Il est important de noter que les gens qui entendent au téléphone des choses qui ne sont pas liées à leur propre unité deviennent involontairement un ton très dur.

　N 'oubliez pas de dire "Je vous fais attendre".

Si par hasard il y a quelque chose qui ne répond pas à temps, il faut prendre le téléphone et dire la première phrase.Quand vous consultez des documents pour vous faire attendre, quel que soit le temps disponible, vous devez aussi dire: « Cela fait longtemps que vous attendez ».Des excuses aimables peuvent se réchauffer et être respectées.