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Clients intimes et leurs méthodes d 'accueil

La plupart des clients proches sont des clients qui ont des relations plus étroites avec les commerçants, c 'est - à - dire ceux que nous appelons les clients familiers, et beaucoup d' entre eux ont des magasins communautaires près des quartiers résidentiels.

Certains magasins sont ouverts pendant un certain temps, après l 'établissement d' une certaine crédibilité, il ya beaucoup de clients.

Il est nécessaire d 'établir de bonnes relations avec les clients habituels, mais il faut aussi veiller à ce que les réponses à la familiarité et aux nouveaux clients ne soient pas contradictoires.

Exemple 1:

Dans un magasin, l 'employé du magasin s' adresse à une femme qui choisit un produit.

A ce moment - là, une voiture de haut niveau s' arrêta devant la porte, et une femme habillée en beauté s' en va lentement.

"Ah, Mme Chen, bienvenue à l 'intérieur, s' il vous plaît".

D 'autres commerçants se joignent à lui: "Bienvenue", "Madame Chen dans les prochains jours, toujours brillant".

Les compliments n 'ont pas été épargnés et l' attitude de la femme qui vient de s' exprimer a été assombrie: « En bref, cette qualité est déjà suffisante! » demande encore la femme: « n 'est - ce pas?

Je vais y réfléchir.

Bien, prenez votre temps et revenez la prochaine fois.

Comme on peut le voir, Mme Chen est une cliente bien connue et les femmes qui choisissent une marchandise sont de nouveaux clients.

Cependant, l 'attitude des employés à l' égard des deux, a une incidence à la fois sur l 'estime de soi des clients et sur la réputation de l' hôtel.

Exemple 2:

Devant une boutique dédiée à un petit cadeau, une femme de magasin parle avec une jeune fille qui semble familière.

Ecoutez attentivement, il ne s' agit pas seulement des stars de cinéma et des nouvelles.

Les clients et les commerçants sont aussi souvent trop proches.

Une bonne communication entre le client et l 'employé est très importante pour améliorer les sentiments et créer un nom de service chaleureux à l' hôtel, alors que les deux exemples ci - dessus ont été, mais pas assez, peut être contre - productif.

Il faut être poli dans l 'intimité.

Une proximité excessive peut provoquer la répulsion des clients, les commerçants et les clients bavardent souvent, avec une attitude et un langage proportionnels, ne pas oublier qu 'ils sont en train d' effectuer des ventes pour entrer dans le "pays de l 'oubli".

Les clients parlent automatiquement de leurs problèmes personnels, il faut éviter par euphémisme d 'éviter les relations entre eux, afin de ne pas mettre les autres clients mal à l' aise, les clients familiers à blâmer, mais aussi de ne pas créer de déséquilibre psychologique chez les nouveaux clients pour s' occuper de leurs clients et de ne pas tenir compte de leur énorme potentiel de devenir des clients.

Les clients habituels et les nouveaux clients sont des hôtes, des dieux, et ils ont droit à l 'égalité de traitement.

Quand les deux sortent ensemble, pourquoi ne pas saluer ensemble, quand le client se sépare, il n 'est pas trop tard pour prendre soin de lui.

Dans les deux cas, on peut résumer les réponses apportées aux clients.

Dans un exemple, les commerçants pensent que les femmes qui viennent en voiture doivent consommer beaucoup plus que les nouveaux clients qui achètent un petit produit, peut - être pour des raisons de logique, mais se trompent d 'attitude trop évidente pour permettre aux autres clients de voir les différences entre eux, naturellement désagréable.

Par conséquent, quand il y a plus de deux clients à l 'intérieur du magasin, l' employé doit toujours respecter le principe de l 'égalité de réaction, même si d' autres clients s' adressent d 'abord à leurs clients immédiats, dès que l' affaire a été réglée, de retourner à l 'ancien client, dans le strict respect du principe de l' égalité de traitement.

Dans l 'exemple 2, il faut veiller à garder une distance appropriée avec le client afin d' éviter de bavarder sur des sujets qui n 'ont rien à voir avec "la distance produit la beauté" est une vérité éternelle.

Clients hésitants et leurs méthodes d 'accueil

Dans la vie de tous les jours, beaucoup de gens font face à des choix aléatoires et hésitants.

En raison de la diversité des produits de base, ils hésitent souvent à choisir des articles, et les clients hésitent à se tourner vers de nombreux articles.

Exemple 1:

Le client se tenait devant le comptoir et dit: "Excusez - moi, s' il vous plaît, montrez - moi ceci..."

Je viens de te dire, tout d 'un coup, les yeux brillent.

Pas longtemps. Tourne - toi.

C 'est pas mal...

Les clients ont du mal à choisir.

Oui, c 'est une bonne publicité.

Les clients face aux sept ou huit articles sur le comptoir toucher à l 'est, le choix de l' Ouest, qui sont satisfaits, et les inconvénients de l 'un ou l' autre: Lequel?

Oh là là là, j 'ai les yeux qui passent, je ne sais pas lequel acheter.

Je reviendrai demain, s' il vous plaît.

Le client est donc rentré à vide.

Dans n 'importe quel magasin, cette situation est courante, les clients regardent vers l' Ouest, ne savent pas choisir, c 'est la caractéristique typique des clients hésitants.

D 'une manière générale, les femmes sont majoritaires dans ce type de clientèle en raison de leur sensibilité, en particulier lors de l' achat d 'articles.

Exemple 2:

Une cliente qui se tenait devant le magasin de bijoux pendant longtemps, choisit mille fois, et choisit les trois boucles d 'oreilles à l' avance: "ces trois - là ont l 'air bien, lequel, à votre avis, est le plus approprié?".

Je pense que cela vous convient le mieux.

Madame va douter.

J 'ai vu des pubs comme ça.

Le vendeur réagit vite: "Oui, c 'est bien!"

Le client montre une autre Boucle d 'oreille: "C' est très populaire, non?

Oui, c 'est plus beau.

Face à la réponse très agréable de l 'employé, le client a complètement perdu le choix, et finalement, il n' a pas eu le temps de dire: Je vais y réfléchir, s' il vous plaît, présentez - vous.

Puis tourne - toi.

L 'employé se plaint dans le noir, tout en remettant les bijoux en l' air.

Comment faire face à une telle situation?

En gros, les clients hésitants peuvent se diviser en deux catégories:

Le premier, comme le montre l 'exemple, est que le client lui - même ne connaît pas du tout le choix;

Dans le second cas, comme dans le deuxième, l 'ambiguïté de la réponse de l' employé l 'amène à hésiter.

Face à ce type de client, souvenez - vous de ce qu 'il a pris pour la première fois, de ce qu' il a vu à plusieurs reprises, selon son attitude, laissant quelques choses à son style, et enlevez le reste sans bruit.

Si elle le prend à nouveau, elle peut dire avec confiance: "Madame, je pense que c 'est mieux pour vous."

Cela permet généralement au client de prendre sa décision sur place.

Lorsqu 'il y a d' autres clients à côté, on peut aussi demander l 'avis de tiers, ce qui est l' un des moyens d 'inciter les clients hésitants à faire preuve de détermination.

En règle générale, les clients interrogés coopèrent et le taux d 'approbation atteint souvent 82%.

Dans l 'exemple 2, la pire réponse est: "il y a plusieurs sortes de styles qui vous conviennent", ce qui ne fait qu' exacerber la confusion chez les clients, par exemple dans la vallée du charme.

"C 'est bien", "C' est bien" n 'a pas d' effet positif, mais demandez - vous, Madame, quel est votre préféré?

Sur la base de ses réponses et de ses propres suggestions, l 'autre partie sera déterminée.