Reprint: Comment Gérer Les Conflits Et De Personnel

Les gestionnaires se sont tous trouvés dans une situation où une chose incontestable n 'aurait jamais imaginé que le personnel serait aussi opposé et résistant.

Dans le travail, il y a inévitablement des choses désagréables entre les échelons supérieurs et inférieurs, qui provoquent des frictions et des collisions et provoquent des conflits.

À ce moment - là, si l 'on ne s' y attaque pas correctement, on risque d' aggraver le fossé, de plonger dans la détresse et même de rompre complètement les relations entre les deux parties.

Alors, une fois le conflit et subordonnés?

Comme dit le proverbe: "habité", normalement, le climat de détente, relations, activement de résoudre, c'est la bonne façon de penser.

En particulier, il y a le procédé suivant des modalités:

(1) 引咎自责, auto - critique

Psychologie de qualité parfaite, attitude sincère, si la responsabilité dans son côté, il devrait avoir le courage de trouver subordonnés d'admettre ses erreurs, des excuses, obtenir la compréhension; si la responsabilité importante de travail est mieux, alors que le patron peut, de sa propre initiative, flexible, la responsabilité de prendre un certain nombre de conflits, de subordonnés à un autre niveau.

Le coeur est la viande, de manière à ce que l'esprit peut facilement déplacer subordonnés, ce qui permet de la guerre à la paix.

(2) prévoit des étagères, et l'initiative de réponse

Tous ont l'expérience de nombreuses personnes, c'est - à - dire quand et employé après une dispute, parfois, qui n'est pas parlé, en fait les parties à l'intérieur, dans l'attente de l'autre avant l'ouverture.

Alors, en tant que patron rencontre inférieur en particulier un fossé, il serait plus opportun de saluer chaleureusement l'initiative de réponse, bonjour, afin d'éliminer les ombres causée par le conflit, de sorte que le public subordonnés et laisse une impression de générosité pardonner, de faire les choses.

N 'oubliez pas que vous êtes si têtu et si vous ne répondez pas, la tête haute, au fil du temps, que les contradictions s' élargissent comme le ballon, ce qui crée des divisions encore plus grandes, et les difficultés de la réconciliation seront plus grandes.

3) non - dispute, refroidissement

Après un conflit avec lui - même, non pas en tant que supérieur hiérarchique, mais en tant que responsable de la non - prolifération, mais en laissant la question en suspens, caché dans le fond de l 'inconvénient, comme toujours dans le travail, l' instruction continue d 'indiquer que l' hommage et la reconnaissance, comme si rien n 'était arrivé.

Ainsi, avec le temps, les désagréments du passé s' estompent et s' estompent, et les effets secondaires des conflits disparaissent naturellement.

4) recours à des bons offices pour résoudre le problème

Il s' agit de trouver des « messagers de la paix » qui ont une influence sur leurs subordonnés, d 'apporter leurs excuses et de faire des efforts de médiation et de persuasion qui ne manqueront pas d' être une stratégie efficace pour agir.

En particulier, les parties elles - mêmes se sont heurtées à des langages qui ne pouvaient être ni parlés ni parlés, ce qui a eu des conséquences évidentes à travers la bouche du conciliateur.

Les bons offices du Médiateur constituent un pont de communication entre les échelons supérieurs et inférieurs.

Toutefois, en règle générale, le conciliateur ne peut jouer qu 'un rôle de pivot et il revient aux parties elles - mêmes de le faire.

5) Éviter les embarras et communiquer par téléphone

L 'appel téléphonique permet d' éviter les embarras et les distorsions qui pourraient résulter d 'une rencontre entre les deux parties.

Les appels téléphoniques doivent être rédigés avec soin et naturellement, que ce soit en raison de collisions provoquées par des méthodes inappropriées ou de conflits provoqués par une mauvaise humeur, qu 'il s' agisse d' une « guerre » déclenchée par l 'arrogance de ses subordonnés ou d' un désaccord provoqué par son imprudence, ou bien En utilisant la correspondance pour négocier, parler, comprendre et parvenir à un consensus, ce qui ouvre la voie à un bon début de reprise des relations et à des entretiens de paix ultérieurs.

C'est ici le besoin d'expliquer ce procédé afin de faire varier, pas d'abus, d'habitude si subordonnés déteste cette expression de mots, c'est pire.

6) la recherche de possibilités, de résoudre les conflits

C'est le bon moment pour maîtriser la sélection, la température de cuisson, activement de résoudre les conflits.

Par exemple: lors de la rencontre un subordonné (par exemple, l'anniversaire de mariage) ou de reconnaissance, de travail supérieurs en temps opportun Va féliciter féliciter alors subordonnés de bonne humeur, gai, en temps opportun de porte, est pas refuser, mais capable de sentir votre sincérité et de respect pour lui, bien sûr, est également prêt à accepter mes félicitations.

7) la générosité, la modération de tolérance

Lorsque le conflit et ses subordonnés, à l'aide de ce procédé est de taille, de principes, d'une manière générale, dans de nombreux cas, il ne peut pas supporter, reflète l'esprit d'un individu et de perspicacité.

Mais si, simplement pour éviter des contradictions, de compromis, de compromis, de sorte que dans le public de la personnalité et son image de dommages à des degrés divers, le droit est très généreux, et de ne pas se marier, marchander.

Prendre une attitude de tolérance de manière appropriée, ce qui permet d'éviter la confrontation, mais aussi de préserver la dignité de la personne en face et les côtés respectifs.

Alors, reviens, si c'est un subordonné absurde, bornée, arbitraire, il ne doit pas une laisse encore. - il était le patron de faiblesse bien honnête, mais doit trancher, n'hésite pas riposté et la disposition correspondante.

Ce traitement du personnel doit être juste, objective et impartiale, que tout le monde sait pas contre qui, mais une société.