단매 경제학: 고객 서비스는 Groupon 제승 왕도

18개월 전 Groupon 은 여전히뜬구름지금은 옥토: 사용자 7000여 만 명, 500여 개 지역 시장에 널리 퍼져 있으며, 1년에 십몇 억 달러를 벌고, 평가가치는 이미 250억 달러에 달하고, 산채 (산채) 자가 기울고 있다.어떤 절기사항이 있습니까? 분명히 트로우폰은 고명 창의점이 있으나, 높은 곳은 어디입니까? Groupon 사용자가 제품과 서비스에 많은 돈을 절약할 수 있다면, 그렇다면상인여기서 어떤 장점을 얻을 수 있을까요? TPG David Bonderman 은 "네 사람이 한 사람만 전화하면 Groupon 이 할 수 있는 일을 할 수 있을까요"라는 말이 믿기나요?

본더맨의 관점은 기본적으로 Groupon 의 가치는 업무 모드에 있다. 장벽 진출을 기본적으로 제로 하면 이런 패턴은 가치가 없다.하지만 그렇게 생각하지 않습니다.Groupon 이 존재하는 네트워크 효과: Groupon 등록 사용자가 많을수록 정기 거래가 정확하다.이 밖에 Groupon 의 성공도 그 사교 차원의 요소가 있다.

일단 회사 이름부터 볼 만하다.혁신단 (group): 충분한 사면 쿠폰이 발효된다.실제로 사업가들에게 보장을 제공하는 것은 그들의 노력이 헛되지 않는다.전통 광고를 사용하면 시대가 지난 쿠폰을 사용하면 사업가는 정황을 알 수 없다.그러나 크로스폰이 생기면 수백 명의 빙글빙글 하고 있는 고객이 당신의 제품을 구매할 계획이다.이런 보장은 매우 가치가 있다. 전 세계 마케팅과 광고업에서 전례가 없다.

그리고 회사 명칭의 쿠폰 (쿠폰) 부분을 다시 한 번 살펴보자.상가는 현지 신문에 쿠폰을 보낼 필요가 없다.반면 그들은 돈을 벌고 총수입의 절반을 벌었다.새로운 사용자에게 쿠폰을 발급하고 돈을 벌 수 있을 뿐만 아니라, 쌍방이 아름답고, 사업가가 어찌 즐겁겠는가?

그러나 Groupon 은 단지 ‘ 단 ’ 과 쿠폰이 아니다.Groupon 은 상가 양체재에 대해 Groupon 의 가장 큰 시장 식당을 가져다 주세요.(OpenTable 주식이 이처럼 높은 이유 중 하나는 단매 시장에서 일석 자리를 차지하고 있기 때문이다. Groupon 이 가진 장점이 있기 때문이다. 식객 과거의 식사 역사에 따라 목표 사용자를 얻기 때문이다.차다

Groupon 레스토랑의 가장 중요한 부분은 그 지역화 속성일 수 있다.Groupon 에 앞서 사업가는 현지 소비자 정보를 얻지 못하고 다른 고객을 거스르는 문밖도 있다.만약 당신이 동네식당이라면, 당신은 너무 멀리 끌어들이고 싶지 않은 고객을 겨냥하고 싶습니다.Groupon 은 아직 이 점을 이루지 못했지만 목표 고객 측이 이전보다 모든 패턴을 찾는데 효과적이며 Groupon 은 매일 발전하고 있다.

이외에도 그로폰과 콜라보레이션도 음식점이나 다른 상인들에게 좋은 점이 많다.예를 들어 제품정보는 인근에 제공되는 정밀한 인파를 제공하는 것이며, 몇 명의 서명이 없어도 사업가는 여전히 정제화광고를 볼 수 있고 신뢰할 만한 Groupon 에서 온 것이다.

또한 수백 명이 거래를 달성하고 나면 ‘심리 점유율 (mindshare, 시장 점유율, marketshare)’를 얻을 수 있다.많은 사람들이 쿠폰을 즉석으로 바꿀 수 있지만, 많은 사람들이 좀 기다려서 상인들을 마음속에 새겨 두는 경우가 많다.좋은 식당이 있는지 묻는 친구가 있다면, 그들이 당신의 이름을 기억할 가능성이 있다. 가본 적이 없다.그들이 진정으로 당신의 가게에 도착했을 때, 그들은 당신들의 가게가 어떤지, 서비스가 어떠한지, 이러한 정보들은 모두 라디오 채널을 통해 퍼뜨리기 어렵다.

물론 더 넓은 범위로 볼 때 단매는 일상적인 습관에서 벗어나 새로운 것을 시도하기 시작했다.새로 개업한 가게를 보고 나면 언젠가 시도해 볼 수 있다는 생각이 많이 들기도 하고, 그루폰은 이런 흐릿한 생각을 우리가 해야 할 일을 할 수 있기 때문이다. 왜냐하면 우리는 Groupon 에 쓰는 돈을 낭비하고 싶지 않기 때문이다.쿠폰의 제품을 강제로 구매하고 식당은 새로운 식객을 잠그고, 전통쿠폰은 영원히 할 수 없다.

이 의미에서 말하자면 고객이 보기에는 단매는 약속도구이다: 당신이 진정으로 해보고 싶은 것이 무엇인지 꼭 시도할 기회가 없을 수도 있다.상가가 제공하는 거래는 유효기간이 짧고, 보통 하루 이틀 만에 고객을 설득하여 지금 승낙을 하도록 설득한다.고객이 지금 구매하지 않는다면 그들은 기회를 놓치게 될 것이다.

온라인 커뮤니티 사이트는 비수기에서 손님을 몰고 다니는 데 능숙하고, 기오오 's of Gramercy 레스토랑의 윌 산더스는 휴일 이후 몇 개월에 비수기를 일으킬 수 있다고 말했다.비수기에는 객류량을 통해 운영을 유지해야 하는 사업가들에게는 단매 사이트가 모두 불이선이다.

단매 사이트의 할인 능력은 매우 크지만, 상점들은 여전히 이익이 있다.확실히 라이스대학교 Utpal Dholakia 가 진행한 조사에 따르면 66%가 단매 주문서를 제공한 상인은 이윤을 얻을 수 있고, 다시 손님이 될 수 있는 새로운 고객이 되지 않는다고 한다.

예컨대 코지오에서 고객은 15달러를 들여 단매 상품을 구매해 30달러의 음식을 얻는다.하지만 두 사람이 식사를 하면 술을 좀 더 마시면 소비가 100달러가 넘는다.그래서 계산서에서 22.5달러 (7.50달러는 Groupon), 식당은 통상적으로 돈을 벌 수 있다.

Groupon 의 한 조사에 따르면, 미식단매에 참가한 식객들은 통상 소비가 단매 가격의 80% 를 초과하는 것은 우연적이지 않고 단매의 가치는 세산에 있어서 식객이 단매 제품의 기초에 더 많은 소비를 할 수 있다는 것을 확보하고 있다.

정교하게 계산을 잃은 상인은 후과가 매우 비참할 가능성이 있다. 만약 당신의 제품이 40달러를 사면, 단매 가격은 20달러에 달하면 많은 돈을 배상하게 될 것이다.그러나 또 다른 한편으로는 당신의 상품이 100달러라면 현금 소비를 할 때마다 돈을 벌 수 있다.

그러나 소비자 측면에서 보면 우리는 단지 ‘ 방금 ’ 의 단매에 참가해야 한다는 것을 의미하는 것이고, 많은 사람은 쓰지 않는 것일까? 그럼 당연히 돈을 절약할 수 있지만, 재미있을 것 같습니까?

그나저나 네가 많은 돈을 써서 단매에 참가하면 입맛이 떨어지고 돈이 아무리 적어도 수지가 맞지 않는다.한편, Groupon 이 인근 헬스장을 발견한 뒤 단골손님이 된다면, 이것이 바로 Groupon 의 진정한 가치 있는 곳이고, 네가 처음으로 얼마나 썼는지를 모르겠다.

만약 당신이 어떤 상점의 단골손님이라면, 당신은 당연히 이 가게의 단매에 자주 참석할 것이다.음식점도 아쉬워하지 않는다: 모든 음식점 주인은 최대한 단골손님에게 잘 보이려고 한다.

하지만 도대체 무엇을 살 수 있을지 모르면 위험이 더 커질 뿐만 아니라 밥 한 끼를 좋아하지 않는 문제만이 아니다.만약 당신이 간 식당은 쿠폰을 들고 있는 신고객으로 가득 찼을 수도 있다. 이렇게 지난 몇 주 후에 당신의 단매 쿠폰을 환전하는 것이 좋은 선택일 수도 있다.그러나 또 다른 한편으로는 단매 제품은 사용하기 전에 기한이 지났을 수도 있다. 당신은 늘 바꾸려고 하지만 영원히 가지 못했다.이런 식으로 당신의 돈을 낭비할 뿐만 아니라 음식점은 당신에게 맛있는 음식을 보여줄 기회가 있습니까?유일하게 이긴 사람은 단 하나 있다.

단매 사이트는 음식점에 있어서 흡인력이 특히 많기 때문에 식당의 고정 비용이 높기 때문에 손님의 유량이 충분할 때만 이윤을 얻을 수 있다.비교하면 다른 유형의 사업가들에겐 그다지 흡인력이 없다: 예를 들어 당신은 한 서상으로, 고객은 도서 한 번만 구매하고, 베스트셀러는 돈을 벌지 못하고 아마존에서 도서를 주문했다.

한편 단매도 모든 음식점에 적용되는 것은 아니다.성망문제가 존재하고, 산더스는 다니엘레스토랑에 문제가 있다고 밝혔고, 이들에게는 기오지는 한 동네 음식점이라 단매가 효과적이다.

Groupon 의 성공에는 또 다른 중요한 사교 요소가 있다.바이러스 소셜미디어 마케팅이 입가에 매달려 있는 디지털 마케팅 인사들에게는 회사가 질적으로 이기고 싶다면, 투기하지 않으면 사교 매체는 가장 중요한 도구다.사교 언론은 입소문을 막강한 마케팅 도구로 만드는 것이다.입소문을 얻는 가장 좋은 경로가 일류 서비스다.마케팅에 능한 작은 회사와 대기업에 있어서 사교 매체는 하늘의 아름다움이다.

집단 구매 분야에 이르기까지 Groupon 과 그 짝퉁 사이트의 품질과 함양이 중요하다.(쇼핑몰에 대한 자신의 단매 사이트의 폐단 중 하나는 바로 점주가 산채 단매 사이트의 영향에 따른 동일한 서비스를 시도하는 것이다.

Groupon CEO Andrew Mandrew Manson은 회사의 성공을 Groupon 의 집행력인 고객과 사업가가 동시에 만족시키며 천재의 창의보다는 창의력에 성공했다.Groupon 은 95%가 넘는 사업가가 다시 단매를 시작하거나 동행에 Groupon 을 추천한다.이렇게 높은 숫자를 유지하는 것은 결코 간단하지 않다. 회사가 상점에게 대량의 가치가 있는 건의를 제공해야 하는데, 예를 들면 어떻게 가격을 정할 수 있는지, 가장 작은 판매량을 설정하면 어떻게 대량의 싸구려 상품을 하는 사람을 피할 수 있겠는가?

이런 일들은 쉽게 망칠 수 있다. Groupon 등 단매 사이트가 장기적으로 성공할 수 있다면, 고객 서비스에 많은 정력을 투입하고, 네 개 판매를 함께 부르고 커미션을 주기 때문이다.이런 회사는 사교 언론의 입소문 기계에 의해 죽일 것이다.

단매 사이트의 이념은 식당을 위해 새로운 고객을 끌어들이기 위해 단골손님이 되고, 식당은 이익을 얻을 수 있다는 것이다.이런 패턴에서 장기 이윤은 소수 고객에서 생겨서, 이것으로 그 망치 매매 고객들의 단기 손실을 메우고 있다.

그야말로 Groupon 의 핵심 이념으로 사업가의 수익은 그뿐만이 아니다.이런 점에서 음식점도 Groupon 처럼 보인다.Groupon 은 거래를 할 때마다 돈을 벌 수 있지만, 장사꾼이 자주 찾는 상황에서 많은 돈을 벌 수 있다.이렇게 발기와 판매 단매 상품의 원가가 크게 낮아지고, 트로이는 거래에서 얻은 이윤이 크게 증가할 수 있다.Groupon 은 서비스를 하는 사업가와 마찬가지로 되돌아오는 손님에도 의존한다.좋은 입소문에 의존하는 것은 들불 처럼 페이스북 등 소셜네트워크에서 활활 타오르고 있다.