O 2 Oの万達モード：重線下ライトライン

＜p＞万達グループはすでに小売業に足を踏み入れ、万達百貨を設立しましたが、よくできていません。

万達の年次総会報告によると、2013年の万達百貨店の収入は154.9億元で、計画の91%しか達成できなかった。

万達百貨は現在も赤字が続いています。

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＜p＞現在、万達グループの傘下には商業不動産、ホテル、文化旅行と百貨店の四つの産業があり、商業不動産は依然として主要な部分を占めています。典型的な「賃貸モード」です。万達は都市の核心地帯で土地を探して、家を建ててから業者を探して借りると、万達は毎年家賃を徴収しています。

このような「テナントモード」は最終消費者と接触しないし、商店の経営状況にもあまり関心がないので、この家を離れてもう一つの家を探します。

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＜p＞万達が将来重点的に発展するいくつかの産業のビジネスモデルは、商業地とは大きく違っています。ホテル、テーマパーク、映画院線、百貨店であっても、消費者を持続的に運営し続ける必要があります。

しかし、どうやってこれらの新しいビジネスをつなぎ合わせて、力を合わせることができますか？インターネットはいいツールかもしれません。

老冀は、これこそ王健林が電気商をしたいと執念している理由かもしれません。馬雲と賭け事をするからやったのです。おそらくもっと多いのは煙弾です。

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＜p＞万達電商は2012年5月から創立し、万達も土豪の本領を明らかにし、200万年の年収を使って社長を募集し、100万年の年収を管理職に採用しました。

ほとんどの有名な電気商の幹部は万達のヘッドハンティングに一度嫌がらせをされました。万達から電話が来ていないので、自分は電気屋だと言いにくいです。

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＜p＞2012年12月に、Google本社の電子商取引技術部のマネージャー、アリババ国際取引技術のベテランディレクターを務めたゴン義涛さんが、その年収200万円の万達電商社長に就任しました。

このほか、アリやGoogleなどのインターネット会社から多数の幹部が万達電商に加盟しています。

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＜p＞問題はこの波の人はオフライン業務をしたことがないので、万達独特のビジネスモデルについてもよく分かりません。

未来の実物経済とバーチャル経済はますます緊密になると思います。

そのため、インターネット利用者は必ず謙虚で慎み深く、「インターネットソース主義」を根絶し、マウスを動かしたり、データを流したりすればすべてが解決できると感じないでください。

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＜p＞実は、このインターネット利用者はこのミスを犯しました。

彼らは多くの案を出しましたが、ウェブサイトを作ったり、モバイルアプリを作ったりといったインターネットのアイデアばかりです。もちろん英明な王社長によって否決されました。

2013年8月まで苦しめていますが、彼らはまだ万達向けの電気商法を持ち出していません。

その結果、軍人出身の王社長が怒ると、思い切って「近衛軍」を派遣し、万達IT部門に万達電気商を接収させた。

この後、このインターネットは多く万達を離れました。

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＜p＞不動産業界では、万達のITシステムは一番いいと公認されています。王社長はオフィスに座ってマウスを動かすだけで、万達のすべての出来事がすべて目に入ります。

そのため、万達のIT部門はとても強くて、400人余りのチームを持っています。万達グループのCIO朱戦備もとても強いです。

朱総に何回かお会いしたことがありますが、彼は会社の業務とITシステムに精通している人材だと思います。

朱総は過去に外資企業の上海ベルアルカーターでCIOを担当したことがあるので、洋画インクを飲んだことがあります。それらの高い海外のITメーカーは似て非なる新しい概念を使って彼をだましたいです。絶対にだめです。ここで古い希望も伝統企業の社長に新しい業務を開拓する時、外から信頼できないプロのマネージャーを探すより、むしろ内部から信頼できる部下を探したいです。

CIOがしっかりしていると感じたら、直接CIOで新しい業務をするのは間違いないと思います。このCIOは会社の業務をよく知っているし、インターネットの動向もよく知っています。

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＜p＞実務的な朱総経理は万達の電気商をどうするかを研究し始めました。結論はすぐ出ました。万達はB 2 Cの電気商をするのは無理です。一つはB 2 Cを作るには莫大な投資が必要です。それに、天猫と京東はすでにはるかにリードしている優勢を築いていますので、きっと間に合わないと思います。

実際にもそうです。蘇寧のB 2 Cに対する決心は大きくないと言えます。投入した資源は多くないと言えますが、2013年の年末になると、蘇寧易購と京東の差は逆に大きくなります。

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＜p＞万達電商の新しいチームは引き続き分析して、もしB 2 Cをしないなら、万達は何ができますか？これは万達が何があるかを見なければなりません。

現在万達は全国に85の万達広場があり、2014年は120軒まで、2015年は140軒まで営業しています。

各万達広場の年間の訪問人数は2000万人で、年間20億人を超える人がいます。国内のどの中型B 2 C電気商の流量にも絶対追いつきます。また、これらのラインの下での旅客単価、転化率はラインのB 2 C電気商よりずっと高いです。あなたは万達広場に行くと決めた以上、いつも買い物をしたり、映画を見たり、カラオケを歌ったりしますよね？どれも銀を使ってはいけませんか？

＜p＞すると、彼らが得た次の結論は万達はB 2 Cをしないで、O 2 Oをします。

具体的にはどうすればいいですか？彼らは方法を考えて、大会員システムを作ることです。

いわゆる「大会員」とは、この会員資格は全国の万達広場、万達ホテル、万達文化園区内で通用します。そして万達広場のすべての店舗で通用します。

消費者は「万達系」のどの商店でもポイントを獲得できます。ポイントも通用します。万達広場の3万余りの商店で直接消費できます。

現在、万達はすでに全国の20数軒の万達広場の中で“大きい会員”の試験をして、消費者に会員カードを取り扱うように励まして、そしてそれを全国のすべての万達広場まで広めるつもりです。

万達は二年以内に万達広場の消費者を一億万人の会員に転化する計画です。

この一億人の会員があってこそ、万達は自分のお客さんを本当に掌握したと言えます。

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＜p＞「大会員」がうまくいけば、万達は同時に「ビッグデータ」をプレイできます。

例えば、会員が毎回万達広場に来る消費状況によって、これらの会員に分類して、ラベルを付けることができます。

その後、万達は会員を経営することができます。例えば、商店に消費者を選別して、個性的なマーケティングをするように助けます。

例えば、私は万達広場の中でプレゼントを売っている商店です。バレンタインデーにプロモーション活動をしたいです。万達電商のバックグラウンドを通じて、25-30歳の独身男女を選び出して、彼らがいる地理的位置によって、プロモーション情報を彼らに送ります。

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＜p＞「＜a href=「http:/www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp」という会員ができました。

例えば、昔の商店は販促をしていましたが、万達広場の入り口で紙のクーポンを発行しなければなりません。1万部を発行して800部を回収してもいいです。1万元近くの制作コストを貼らなければなりません。

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＜p＞「大会員」と「ビッグデータ」ができてから、直接にバックグラウンドのデータベースから適当な消費者を選び出すことができます。ショートメールやWeChatなど様々なルートで精確なマーケティングを行います。コストもかなり低いです。

「大会員」と「ビッグデータ」があり、万達はビジネス圏を万達広場の外に広げることもできます。

例えば、万達広場の周囲の小さな商店の中で万達の会員カードを使うことができるPOS機を設置して、これらの小さい商店に新しい流量を持ってきて、会員に更に多くの便宜を提供しました。

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＜p＞「大会員」と「ビッグデータ」があると、万達は第三者の商店と付き合うことができます。

例えば、万達は銀行のクレジットカードセンター、航空会社、チェーンのガソリンスタンドなどの商店と協力して、彼らの毎年出すカードの中はすべて大量のポイントが使っていけないことがあって、万達会員カードと両替の割合を相談して、彼らの会員に万達広場まで消費に来させます。

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＜p＞これが万達の＜a href=“//www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp”＞O 2 O＜a＞で、長短を避けることができます。

同じ二つの「O」です。万達が重視するのはやはり線の下の「O」です。

オンラインのその「O」については、自宅の万匯網、万匯アプリ、それとも第三者の微信、団体購入に関わらず、線の下の「O」に導流の役割を提供するだけです。

万達のO 2 Oは蘇寧硬橋より直接B 2 Cを作ったほうがいいと思いますか？

＜p＞でも、考えがいいということは、必ずできるということではありません。

消費者としては、ユニクロ、ウォルマートのカードを持っていますが、なぜ万達会員カードを作る必要がありますか？事業者としては、お客様が万達会員カードを使いに行ったら、新しいお客様の収益がまだ足りないです。なぜ万達会員カードを受け入れますか？

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＜p＞「大会員」と「＜a href=「http:/www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp」のビッグデータ＜a＞を作成するのはそんなに簡単ではありません。成熟した会員マーケティング方法論も必要です。利用できるCRMソフトウェアも必要です。会員マーケティングの運営チームを知る必要があります。

この解決策を早く見つけるために、万達は優秀な人材を募集している一方、4つの「外脳」IBM、西門子利多富、甲骨文、雅座を探して入札をしています。外部の専門家には結局どうすればいいですか？

予想していたのは、3つの「高くて高い」外資企業が万達の歓心を勝ち取らなかったため、かえってこの本土の小企業が万達の信頼を獲得しました。

ここで、いつも期待しています。レストランチェーンの会員営業はとてもいいですが、成熟した解決策もあります。でも、こんな複雑なビジネスプラザのプロジェクトは一度もしたことがありません。万達も賭けられます。

＜p＞とにかく、万達のO 2 Oは実行可能に見えますが、実際に効果を見るには一年二年のことではないかもしれません。社長としての王健林はもう少し辛抱が必要かもしれません。

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