Les Broches Électriques Comment Gérer Les Clients Cauchemar

L'enquête a montré que les travailleurs engagés dans des services face à face de clients que les clients les plus difficiles que les quatre catégories suivantes:

Un monstre têtu

Ces clients ne se soucient pas de résoudre les problèmes, mais de porter plainte.

Leur devise est: "j 'ai raison, tu as tort."

Ils font tout ce qui est en leur pouvoir pour prouver qu 'ils ont raison, alors que l' autre est un client non qualifié.

L 'employé de l' imprimerie photographique s' est trouvé dans cette situation, et un client a accusé le client de ne pas avoir bien imprimé sa photo et d 'avoir été sous - exposé.

2, le harcèlement de personnes

Le client ne peut pas parler.

Complètement ignoré - solution, ils l'auto - expression forte demande inhabituelle.

17% des clients difficiles qui les représentent.

Ces clients s' attendent toujours à ce que vous posiez tout pour lui.

Si vous avez aidé à porter le problème soumis à un programme de traitement, il appelle instamment demander une fois de plus que le général trois fois.

34% dans le client persistantes soit fier.

4, je dois trouver ton patron!

Ces clients problèmes toujours immédiatement demander à votre superviseur, vous vous sentez comme lui - même est un idiot.

"Si tu ne peux pas me donner ce que je veux, alors je suis sûr que votre patron pour moi."

Ils demandent toujours "ton patron?" ou "vous pour cette société?" ce genre de 11% d'autres clients difficiles.

En outre, il y a 2% de la population est très difficile en cas de certains incidents et très.

Solution

Quand vous rencontrez ces

S'il vous plaît, à l'aide de trois étapes.

Dis à l 'autre qu' il faut attendre un peu, parce qu 'il y a quelque chose devant lui.

à Disneyland, si le jouet avant de longues lignes, alors un temporisateur affiche enfin une attente pour jouer à des jeux à attendre combien de temps, mais cette fois plus souvent que la véritable situation de plus de 10 minutes.

Services de restaurant avancé au point de finir la vaisselle après avoir dit: "s'il vous plaît, attends un instant.

Dans un hôtel, vous avez dit: "votre chambre à 11 h gérer".

La deuxième étape, de lui donner une raison de

Les études montrent que la question de la raison d 'être de la communication est plus facilement acceptée et qu' il est difficile d 'accepter des questions qui ne sont même pas connues des causes.

Le service client d 'une imprimante informatique traite ainsi une plainte: un client appelle pour se plaindre de la mauvaise couleur de l' imprimante, ce qui dure depuis trois jours.

Le représentant de la clientèle lui a dit que le client n 'était pas satisfait par les conditions météorologiques et a demandé une réponse claire sur la question de savoir quand le problème pourrait être résolu.

Le représentant de la clientèle a continué à expliquer que cette situation était due au fait que l 'humidité autour de l' imprimante était trop grande et qu 'il aurait pu acheter un séchoir à air s' il souhaitait régler le problème le plus rapidement possible.

Avez - vous une réponse simple et facile pour répondre aux plaintes générales des clients?

Troisième étape: louer leur patience

Dis à l 'autre que tu le remercies de sa coopération.

Quand on remercie quelqu 'un ou qu' on loue quelqu 'un, on ouvre la porte à la coopération.

Attention aux erreurs évitées.

Humour

Bien que vous vous connaissiez lentement, tant que vous n 'auriez pas vu un résultat satisfaisant pour les deux parties, ne vous moquez pas, ce qui nuit à votre image professionnelle.

Le syndrome de tout le monde

Quelque chose vous est peut - être le bon sens, mais tout le monde n'est pas comme vous.

Un client d'un magasin de vente au détail de retour à un radiomessageur, parce qu'il ne fonctionne pas.

Lorsqu'un représentant de service à la clientèle détectés, c'est bon.

D'anciens clients à l'ouverture d'alimentation, et des moyens de lecture d'informations, mais ne sait pas quand personne d'envoyer des informations à son heure, le récepteur ne présentant aucune information.

Trop parler

Trop de mots sont tabous pour le service à la clientèle.

Quand tu dis oui, que va - t - il se passer ensuite? Les clients commencent à poser des questions de plus en plus nombreuses, et quand les clients posent des questions que tu ne peux même pas expliquer, tu es considéré comme non qualifié.

Notez que quand quelqu 'un vous écoute attentivement, il s' opposera à vous par la suite.